Profesorul trebuie să asculte ambele părți implicate în conflict, afisând o atitudine impartială. El nu va încerca să ia partea unei tabere sau aalteia, indiferent de partea la care se află dreptatea, pentru că în multe cazuri, aceasta este relativă. În schimb, profesorul va explora împreună cu elevii cauzele care se află la rădăcina izbucnirii conflictului. Apoi, va încerca, tot alături de ei, să verbalizeze adevărata problemă. Profesorul îi va încuraja apoi pe elevii să găsească soluții alternative de reacționare la problema apărută, oferind sprijin și chiar contribuind cu câteva alternative din care aceștia să poate alege.
Dacă totuși nu reușește să îi determine pe elevi să ajungă la un punct comun, profesorul le va prezenta alternativa de apelare la un compromis. Fiecare tabără va încerca să înteleagă punctul de vedere al taberei adverse, prin joc de rol. Astfel, se vor contura mai multe direcții de acțiune care să fie pe placul tuturor, pentru că se vor simti confortabil și în siguranță să riște o dată acest spațiu creat.
Posibile cauze: atmosfera competitivă sau intolerantă, slabe competențe de comunicare, exprimarea neadecvată a emoțiilor, pentru că în cea mai mare parte, conflictele au o dimensiune emoțională. O altă posibilă cauză ar putea fi reprezentată de folosirea neechilibrată a puterii de către profesor - profesorul abuzează de putere, stârnind revoltă sau nu stie să se impună, creând dezorganizare.
