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COMUNICACIÓN, Juan Ignacio Arratia Sánchez CORG Cap 11 - Coggle Diagram

- - - - Pasear por la organización. Es una técnica de comunicación que utilizan muchos directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa
      - Cadenas de rumores o de racimos de uva. Se trata de
        una red de comunicación informal, de persona a persona, que no está sancionada oficialmente por la organización.
- - - - Filtración. Se entiende como la manipulación de la comunicación por parte del emisor de modo que el receptor la vea de manera más favorable
      - Distorsión. Se presenta cuando el mensaje sufre una alteración, desviación o modificación que cambia su contenido y significado originales.
      - Omisión. Se presenta cuando la fuente o el destinatario omite, cancela o corta por alguna razón ciertos aspectos o partes importantes de la comunicación, lo cual provoca que ésta no se complete o que su significado pierda algo de sustancia.
      - Percepción selectiva. En el proceso de comunicación,
        tanto el emisor como el receptor ven y escuchan en forma selectiva, con base en sus propias necesidades,
        motivaciones, experiencias y características personales.
      - Sobrecarga de información. Las personas tienen una
        capacidad limitada para procesar la información.
- - - - Sugerencias para mejorar. Son mensajes con ideas para mejorar los procedimientos relacionados con las tareas para aumentar la calidad y la eficiencia
      - Informes de desempeño. Son mensajes que incluyen reportes periódicos que informan a la administración acerca del desempeño de personas o unidades de la organización
      - Problemas y excepciones. Son mensajes que describen desviaciones o anomalías en el desempeño rutinario y normal, y buscan llamar la atención de la directiva.
      - Información contable y financiera. Son mensajes que
        se refieren a costos, pago de cuentas, volumen de ventas, utilidades proyectadas, rendimiento sobre la inversión y otros asuntos de interés para la administración.
    - - Coordinación interdepartamental. Son mensajes entre diferentes departamentos para facilitar el cumplimiento de proyectos o tareas comunes.
      - Asesoría del staff para los departamentos de línea. Son mensajes de especialistas del staff a los administradores de línea para ayudarles en sus actividades.
      - Solución de problemas interdepartamentales. Son los mensajes que intercambian miembros de un mismo departamento sobre el cumplimiento de las tareas
    - - Prácticas y procedimientos. Son mensajes que definen políticas, reglas y reglamentos.
      - Realimentación sobre el desempeño. Son mensajes que indican la evaluación sobre el desempeño de una persona.
      - Instrucciones para el trabajo y racionalidad. Son indicaciones sobre cómo se debe hacer el trabajo y cómo relacionarlo con otras actividades de la organización
      - Adoctrinamiento. Son mensajes destinados a motivar a las personas a adoptar los valores culturales de la organización, asumir su misión y visión y a participar en ceremonias especiales.
      - Definición de objetivos y estrategias. La comunicación presenta directrices a los niveles más bajos de la organización