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サポートサイト・運用の課題 - Coggle Diagram
サポートサイト・運用の課題
バートナー企業が不在
セキュリティが保てていない
新規テンプレートの開発が滞る
システムトラブル時の対応がない
運用のシングルポイント
ST⇒本番コピー
環境整備中
手順書の作成
対応方法の標準化
商品サポート情報、業界情報
環境整備中
パートナー社員に委託
手順書の作成
情報提供とヘルプの切り分け
提案
情報提供系とヘルプで切り分ける
情報提供系とヘルプ作成のCMS・ディレクトリを切り分ける
総合TOPページを用意して、緊急情報は、そこに掲載
課題
現在のコピーの運用は、
『ヘルプ』の公開との兼ね合いで実施している
事前公開できない
IRの観点
公開点数が多い
ST、本番の２回CMS入力することはできない
一斉コピーになる
情報の公開とヘルプの公開のタイミングが違う
分業することはできない
緊急時も案内を掲載するのに、1時間程度時間が掛かる