Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Lời từ chối hoàn hảo - William Ury, I. Chuẩn bị từ chối, image, Chuẩn bị…

- - - - Khẳng định
        
        Khẳng định ý định của bạn mà k cự tuyệt người khác
        
        Làm cho lời Từ chối có sức thuyết phục và có sức nặng
      - Giải thích lý do bạn từ chối
        
        Nói rõ lý do bạn Từ chối vì người khác có thể k hiểu
        
        Các cách đưa ra lý do
        
        Sử dụng những lời tuyên bố cụ thể
        
        Bám sát vào sự thật
        
        Hãy cân nhắc lời nói của bạn
        
        Nên nói nhẹ nhàng với mọi người:
        Không sử dụng từ “nên” sẽ khiến mn dễ dàng tiếp thu hơn
        
        Không nên dùng ngôn ngữ phê bình hoặc ngôn ngữ chủ quan
        
        Không nên đổ lỗi, nói sự thật cởi mở nhưng k nên quá thô lỗ
        
        Phê phán vấn đề chứ không phải mọi người
        
        Sử dụng những lời tuyên bố Tôi
        
        Lời tuyên bố tôi thể hiện cảm xúc của bạn:
        Hãy diễn đạt và bộc lộ cảm xúc của bạn một cách có kiểm soát
        
        Lời tuyên bố Tôi thể hiện mối quan tâm của bạn
        
        Sử dụng những lời tuyên bố Chúng tôi
        
        Kêu gọi mối quan tâm:
        Có thể đưa ra mối quan tâm của 1 tập thể lớn hơn
        
        Có thể thuyết phục người khác dựa vào những tiêu chuẩn chung như: Sự công bằng, bình đẳng hoặc chất lượng...
    - - Nếu bạn chỉ muốn thể hiện cảm xúc thì bạn k cần phải đưa ra bất kỳ lý do gì
      - Nếu bạn k muốn làm, câu trả lời thẳng thắn nhất là: “Tôi k muốn làm việc đó”
  - - - Không là từ thể hiện trật tự, kỷ cương
      - Khẳng định chính bản thân, cái tôi hoặc thương hiệu của bạn
    - - Hãy để cho lời Từ chối tuân theo tự nhiên
        
        Hãy để lời Từ chối xuất phát từ điều bạn Đồng thuận
        
        Hãy để lời Từ chối xuất phát từ quyền hạn của bạn
        
        Hãy để lời từ chối xuất phát từ sự tôn trọng
      - Nói Không với những đòi hỏi
        
        “Không” hoặc “Không, căm ơn”
        
        “Tôi có một kế hoạch là (không)...”
        
        “Tôi có kế hoạch khác” hoặc “Tôi có nhiệm vụ khác”
        
        “Không phải bây giờ”
        
        Nếu họ hỏi “Khi nào” có thể trả lời “Xin lỗi nhưng tôi k thể nói trước đc điều gì”
        
        Chỉ dùng khi chắc chắn có thể đáp ứng đc trong tương lai
      - Nói Không với những cách cư xử
        
        “Hãy dừng lại” / “Không”
        
        “Hãy đợi/Đợi đã/Đợi một phút”
        
        “Điều đó không ổn/Điều đó k thích hợp/Điều đó k được phép”
        
        “Thế là đủ rồi”
      - Từ chối mà không cần nói “Không”
        
        Tập trung vào lời khẳng định ban đầu và lời ngỏ ý sau cùng mà vẫn ám chỉ lời Từ chối
  - - - Đưa ra sự lựa chọn để có được lợi ích chung
        (cả 2 bên cùng có lợi)
      - “Lần sau”
      - “Nếu...thì...”
        Đưa ra điều kiện để bạn nói Đồng thuận
      - Đề nghị bàn bạc vấn đề
    - - Rõ ràng:
        Diễn đạt yêu cầu bằng những hành vi cụ thể mà bạn muốn người đó làm
      - Khả thi:
        Hãy yêu cầu hành vi nào đáp ứng yêu cầu của bạn mà có ít tác động tiêu cực lên người khác nhất
      - Được trình bày theo hướng tích cực:
        Trình bày theo hướng tiêu cực như “Đừng...” khiến người khác càng tập trung vào hành động không mong muốn
      - Thể hiện sự tôn trọng người khác:
        Đừng đưa ra đề nghị dưới hình thức mệnh lệnh
- - - - phỉnh nịnh, cầu xin, van nài, mắng nhiếc, hờn giận, xỉ vả, đe doạ
    - - Tránh né -> phủ nhận -> Lo lắng -> Tức giận -> Thương lượng -> Buồn bã ->Chấp nhận
    - - Đừng phản ứng lại mà hãy tập trung vào điều quan trọng đối với bạn, nói chung: hãy biết tự kiểm soát
    - - Im lặng trước khi phản hồi
      - Gọi tên cuộc chơi:
        
        Bằng cách gọi tên từng chiến thuật của đối phương bạn có thể trung hoà tác động của nó lên mình, giúp bạn có cảm giác mình đang làm chủ cuộc chơi, bạn có thể kiểm soát đc phản ứng của mình
      - Véo vào lòng bàn tay
        
        Giúp bạn nhớ ra mục đích của mình và giữ bình tĩnh
      - Sử dụng sức mạnh của việc không phản ứng
        
        Việc bạn phản ứng lại sẽ khiến người kia nắm quyền kiểm soát, ngược lại, k phản ứng, bạn sẽ có thêm sức mạnh
    - - Diễn giải
        
        Nhắc lại, diễn giải lại những gì họ nói bằng ngôn ngữ của bạn
      - Công nhận quan điểm của đối phương nhưng k đánh mất quan điểm của chính mình
      - Thay thế “Nhưng” bằng “Vâng...và...”
        
        Bắt đầu bằng việc thừa nhận quan điểm của đối phương trước khi đưa ra quan điểm của mình
      - Hãy nói “Ồ thế à”, “Thì sao”, “Không”
    - - Tỏ ra kiên quyết và khéo léo khi nói Không
  - - - Trước tiên, hãy lặp lại việc nói Không khi cần thiết
      - Nếu k hiệu quả hãy dạy cho họ biết hậu quả của việc k tôn trọng lời nói Không của bạn
      - Nếu vẫn k có tác dụng hãy triển khai kế hoạch dự phòng
    - - Cần phải kiên định và bền bỉ
      - Cụm từ bất di bất dịch
      - Cố tình lặp lại
    - - Hỏi những câu hỏi mang tính chất kiểm tra sự thật
        
        Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn k Đồng thuận?
      - Hãy cảnh báo, đừng đe doạ
        
        Nói ra kế hoạch dự phòng của mình
        
        Giải thích hậu quả không mong muốn
      - Sử dụng những kết quả hợp logic
        
        Tìm ra hậu quả tất yếu của hành động
    - - Huỷ bỏ hợp đồng
      - Thực hiện kế hoạch dự phòng với thái độ tôn trọng, thậm chí là tiếc nuối
  - - - Có thể là 1 thoả thuận thoả mãn nhu cầu của bạn
      - 1 mối quan hệ tích cực
      - 1 cuộc chia tay thân thiện
    - - Tạo điều kiện cho 1 thoả thuận sáng suốt
        
        Không thoả hiệp với những cái thiết yếu
        
        Đừng vì nhượng bộ những ưu tiên lâu dài mà bỏ qua những lợi ích ngắn hạn
        
        Giải quyết những nhu cầu chưa được đáp ứng
        
        Tìm hiểu lý do người kia Từ chối bạn và tìm cách đáp ứng nhu cầu của người đó
      - Giúp người khác có được sự ủng hộ
        
        Giúp họ chuẩn bị bài phát biểu để thuyết phục người uỷ nhiệm
        
        Giúp họ giữ thể diện với người uỷ nhiệm
      - Nuôi dưỡng mối quan hệ vững bền
        
        Quan tâm tới người khác
        
        Gây dựng lại niềm tin
        
        Cảm ơn, xin lỗi thể hiện sự hối tiếc
        
        Bổ sung cho tài khoản thiện chí của bạn
        
        Tìm cơ hội để nuôi dưỡng cho mối quan hệ
    - - Thừa nhận sự thật về những khó khăn
      - Cảm ơn
      - Nhấn mạnh vào một tương lai tươi sáng
- - - - Rất khó có thể thỏa mãn nhu cầu của bạn nếu như bạn không chắc chắn về chúng
    - - Đào sâu khám phá những nhu cầu cơ bản giúp cho lời Từ chối có cơ sở vững chắc hơn
      - Hãy lắng nghe cảm xúc: Cảm xúc là ngôn ngữ mà những nhu cầu dùng để báo hiệu rằng chúng không được đáp ứng
    - - Các giá trị có thể là động lực mạnh mẽ giúp bạn nói Không
      - Các giá trị là các nguyên tắc và niềm tin dẫn đường cho cuộc sống của bạn
    - - Đâu là mục đích thật sự của bạn
      - Bạn càng đi sâu tìm hiểu về những gì bạn đồng thuận, bạn càng nói Không dứt khoát
  - - - Trước khi trả lời câu hỏi "Liệu có nên nói Không", hãy xem xét câu hỏi "Làm thế nào nói Không"
    - - Cảm xúc cung cấp nhiên liệu cho các hoạt động
      - Khống chế cảm xúc
        
        Quan sát và chấp nhận tâm trạng
        
        Tìm ngược về ngọn nguồn: mối quan tâm, nhu cầu không được đáp ứng
        
        Lắng nghe cảm xúc, kìm nén năng lượng
        
        Giải tỏa nguồn năng lượng cảm xúc, có mục đích và đúng lúc
      - Về bản chất, không có cảm xúc nào là tiêu cực, chỉ có những cảm xúc bị biến thành tiêu cực
- - - - Một mục tiêu rõ ràng
      - Một kế hoạch dự phòng
  - - - Kế hoạch dự phòng là phương án thay thế cho thỏa thuận
      - Giúp bạn độc lập khi thỏa thuận với đối tác
  - - - Nghĩ ra thật nhiều ý tưởng,
        sau đó mới đánh giá, sàng lọc chúng
      - Các phương án khi thực hiện kế hoạch
        
        Tự làm
        
        Thoát ra:
        Từ bỏ tình huống hoặc mối quan hệ với người khác
        
        Bên thứ 3:
        Tìm bên thứ 3 để giúp đỡ
        
        Kế hoạch trung gian và kế hoạch cuối cùng:
        Trước khi từ chối, thêm thời gian, tạo cơ hội để xem xét
    - - Trường hợp đối thủ mạnh hơn -> xây dựng liên minh
      - Tìm đồng minh cho chính mình
  - - - Tôi có muốn nói Không không
      - Tôi có thể nắm thế thượng phong không
      - Tôi có quyền không?
- - - - Quan sát mn theo đúng bản chất của họ
      - Lắng nghe nhu cầu của họ
      - Tìm hiểu những gì đang thật sự diễn ra trong họ
    - - Bạn sẽ nhận lại được sự tôn trọng từ họ
      - Làm cho họ dễ thông cảm với những lời nói của bạn
  - - - Chuyện gì đang xảy ra với họ
      - Lợi ích ẩn sau yêu cầu, đòi hỏi của họ là gì?