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Clasificación de indicadores - Coggle Diagram
Clasificación de indicadores
Indicador de eficiencia
Miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Eficiencia= (Resultado alcanzado/Costo real)
Tiempo invertido/(Resultado esperado/Coste estimado)
Tiempo previsto
Indicador de eficacia
Mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso
Eficacia=(Resultado alcanzado*100)/(Resultado previsto).
Indicador de procesos
Se encargan de medir alguna característica específica y observable con el fin de mostrar los cambios y el progreso que se está llevando acabo.
Indicador de resultados
Tiene por objetivo medir la conformidad o no conformidad de los requerimientos del cliente, de la salida de un proceso; es decir miden la efectividad de satisfacer al cliente.
Indicadores de calidad
Son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes.
Calidad-Tiempo de respuesta
Número total de quejas que se reciben durante un mes.
Indicadores de gestión
Están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.
Nivel de satisfacción del cliente
Según la perspectiva
Cliente
Se basan sobre el capital relacionado con la organización
Valor ofrecido = beneficios - costre incurrido
Financiera
Reflejan la situación económica de la empresa como la liquidez
ROI = Ingresos - Inversión / Inversión
Aprendizaje y crecimiento
Se fundamentan en base a la capacidad de desarrollo de la organización y la mejora continua
Ausentismo laboral = Días laborales con ausencia / total de número de días laborales
Procesos
Tiene que ver con la medición de los procesos internos de la empresa los que producen un valor para el cliente
Customer Profitability Score = Suma (Ingresos – Gastos) / Suma (Gastos)
Históricos
Se refieren a indicadores que miden el desempeño pasado
Saldo de balanza comercial = exportaciones - importaciones
Predictivos
Se relacionan con indicadores que pueden proyectar el futuro
Incremento en ventas =( Total ventas año x / Total ventas año base ) - 1
Por nivel estratégico u operativo
Indicadores estratégicos
Son aquellos relacionados directamente con el cumplimiento de los objetivos de la organización.
Indicadores operativos
Evalúan el grado de realización de las actividades programadas.
Porcentaje de ejecución del plan de mantenimiento de las instalaciones de los centros comerciales = (Número de actividades del Plan de Mantenimiento Ejecutadas / Número total de actividades del Plan de Mantenimiento) x 100%