Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ĐẠI CƯƠNG VỀ GIAO TIẾP TRONG NGÀNH NGHỀ DƯỢC - Coggle Diagram
ĐẠI CƯƠNG VỀ GIAO TIẾP TRONG NGÀNH NGHỀ DƯỢC
giao tiếp là gì
quá trình
thiết lập
duy trì
phát triển
các mối quan hệ giữa các cá nhân có nhu cầu trao đổi thông tin với nhau
chủ thể giao tiếp trong hành nghề dược
người dược sĩ
tạo ra sự chủ động trong mọi cuộc giao tiếp
thể chủ động
thầy thuốc
người am hiểu pháp luật
người tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc
đối tượng giao tiếp
người bệnh
hoạt động bán lẻ thuốc người dược sĩ thường xuyên giao tiếp với người bệnh
người có nhu cầu được tư vấn sử dụng thuốc
phần lớn họ không có chuyên môn một số có trình độ văn hóa thấp
nhưng nhu cầu thường giống nhau
mong muốn được
chia sẻ
giúp đỡ
hướng dẫn tận tình
=>giao tiếp với đối tượng nay phải
ngôn từ phù hợp
thái độ chia sẻ gần gũi
->tạo niềm tin và sự đồng thuận
sau khi giao tiếp nên ghi lại thông tin của người bệnh
tạo cơ sở thận lợi cho những lần giao tiếp sau
thầy thuốc
trong ngành nghề dược đặt biệt là giới thiệu thuốc và DLS
phải thường xuyên giao tiếp với
đối tượng có trình độ chuyên môn có hiểu biết về thuốc
yêu cầu cần có sự bình đẳng
chia sẻ
sử dụng thuật ngữ khoa học
kĩ năng trao đổi thuyết phục giải quyết xung đột
tạo ra sự chấp nhận của đối tượng
bác sĩ và nhiều loại thầy thuốc khác
đồng nghiệp
trong hành nghề dược
giao tiếp với đồng nghiệp
quan hệ cộng tác
tương trợ
giúp đỡ
nếu cùng công việc
mối quan hệ trao đổi
thương lượng
thỏa thuận
thậm chí đấu tranh
trong các mối quan hệ
3 more items...
không gian giao tiếp
phần lớn không gian giao tiếp
tại nhà thuốc
góc tư vấn sử dụng thuốc
nơi cấp phát thuốc trong bệnh viện,phòng khám
số lượng đối tượng thường cá nhân hoặc nhóm nhỏ
chật hẹp
ko cần dùng quá nhiều ngôn ngữ hình thể
lời nói ko quá lớn
tác phong chỉnh tề chuẩn mực
thái độ niềm nỡ lịch sự
KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HÀNH NGHỀ DƯỢC
cấu trúc cuộc giao tiếp
giai đoạn trao đổi thông tin
chủ thể phải đặt câu hỏi trước
hỏi những câu ngắn gọn
dễ trả lời
chủ yếu đặt câu hỏi liên quan đến mục đích cuộc giao tiếp
tiền sử sử dụng thuốc
triệu chứng bệnh
chế độ dinh dưỡng
bài tiết và nghỉ ngơi
nghe
mắt nhìn thẳng vào đối tượng
thái độ chú ý
cử chỉ động viên khuyến khích
sử dụng 1 số từ đệm nến cần thiết
giai đoạn kết thúc
sử dụng 1 câu kế luận vấn đề
tạo sự tin tưởng
hài lòng của đối tượng
=>tọa cơ hội cho lần giao tiếp tiếp theo
chú ý không được ngắt ngan câu chuyện gây hụt hẫn của đối tượng giao tiếp mất cơ hội giao tiếp tiếp theo
giai đoạn mở đầu
xưng hô
DS phải xưng hô đúng
lứa tuổi
đúng giới tính
văn hóa
nhu cầu
đầu xuôi đuôi lọt
lời chào cao hơn mâm cỗ
để mở đầu cuộc giao tiếp trong hành nghề dược thành công người DS phải áp dụng
nguyên tắc 3/20
20cm đầu tiên
mở đầu cuộc giao tiếp
lôi cuốn sự chú ý đối tượng
20s đầu tiên
chỉ nên kéo dài khoản 20s
tạo sự lôi cuốn
thay đổi thái độ của đối tượng giao tiếp
20 từ đầu tiên
chỉ cần dùng 2-3 câu nói
làm thay đổi thái độ
thỏa mãn nhu cầu của đối tượng
công cụ giao tiếp
bằng lời
yêu cầu ngôn ngữ
trong sáng
khoa học
dễ hiểu 1 nghĩa
tốc độ nói trung bình
cường độ vừa phải
tốt nhất nên sử dụng thuật ngữ địa phương nhưng ko được nhại tiếng
không bằng lời
công cụ hỗ trợ cho giao tiếp bằng lời
trong hành nghề dược người DS trong quá trình giao tiếp
luôn chuẩn mực,gương mẫu
thái độ nghiêm túc
cử chỉ gần gủi
nụ cười triều mến
ánh mắt chia sẻ thân thương
=>tác dụng đồng cảm động viên đối với đối tượng giao tiếp
văn hóa giao tiếp
ngôn ngữ giao tiếp
lịch sự
trong sáng
văn minh
đặt biệt ko sử dụng tiếng lóng
trang phục
người DS hành nghề phải mang
áo Bluse
sạch sẻ
ủi thẳng nếp
đeo biển hiệu chức danh đầy đủ thông tin
trang sức
quyền của con người
không nên đeo quá nhiều loại trang sức
hình dáng,màu sắc khác lạ
trang điểm
quyền của con người
nữ trang điểm nhẹ nhàn,lịch sự
có sự chuẩn bị cho cuộc giao tiếp
tôn trọng đối tượn giao tiếp