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團體領導技巧 - Coggle Diagram
團體領導技巧
團體溝通網路
輸入變項
溝通特性
目的
方式
訊息
計畫
溝通情境
場地
設備
噪音控制
人際關係
社經地位
中介變項
不急或勉強於溝通、互動
副語言(語氣、語調、語速...)
非語言的察覺
促進雙向溝通
自我檢討
公開討論
領導技巧運用
留意次團體
輸出變相項(溝通結果)
團體發展
團體目標是否藉由溝通而完成
溝通是否有助於維繫團體存在
成員改變
成員態度
成員看法
成員感覺
成員行為
初層次領導技巧
同理心
共鳴
了解並回應
並免鸚鵡學與
積極傾聽技巧
專注與聆聽
掌握非口語行為
不評價、判斷
澄清技巧
問答過程使成員自由、完整表達，進一步探索
掌握對話背後的隱含情緒
支持技巧
鼓勵、增強
解釋技巧
領導者對自己、成員、團體提出補充性的說明
通常為假設、補充
應用原則
團體動力已形成
資訊足夠
避免投射
摘要技巧
摘述並反映
反映技巧
回饋
避免鸚鵡學與
內在省思、人際溝通
發問技巧
感受詢問
回饋技巧
行為觀察、了解
表達具體和必要反應
不限於領導者與成員之間
非語言技巧
避免專注於少數人
催化技巧
協助成員表達負向情緒
營造安全、接納的氣氛，使成員互相信任
鼓勵成員自我開放
給予支持
團康
減少成員依賴感
開啟技巧
帶出參與感
新方向
正向團體動力
高層次領導技巧
目標設定技巧
協助成員確立具體有意義的目標
保護技巧
使成員免於不必要的傷害、批評或攻擊
降低團體危險性
不宜過度保護
再陳述技巧
近似簡述語意
確認成員意思
建議技巧
過度或不當建議可能引發成員產生過度依賴、權威崇拜、經驗錯誤等
面值技巧
透有意義的敘述、高層次的同理心
促進團體動力的自我了解
挑戰成員去檢視自我並指出衝突問題的焦慮所在
肢體放鬆、聲音平和、減少刺激性用詞
原則
具體正確
強調此時此刻
建立關係
避免領導者個人成見
關懷尊重
立即性技巧
此時此刻的反應
沉默技巧
促使成員對己不當行為自我覺察
自我表露技巧
最好顯引導其他成員自我開放
影響親密度及凝聚力
阻止技巧
阻止團體中不當行為
執中技巧
公平、不偏執
連結技巧
將成員之間所表達的相關聯
提高團體凝聚力
評估技巧
衡量團體進展和方向
設限技巧
設立規範，非阻止
調律技巧
調整與控制團體型步調
統整技巧
整理學習心得
團體事件的處理
團體事件
發生干擾團體運作與動力發展的現象或行為
衝突來源
成員間不同目標、價值觀、動機、興趣等
處理方法
協助成員培養【停和想】的行為習慣
建構問題解決程序和責任機制
步驟
1.優先處理情緒
2.促成雙方談話
3.確認團體涉入
4.促進雙方反思事件背後的涵義
5.評估與探索對團體的影響
不能含有懲罰、報復意味