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Capitulo 9 Quejas - Coggle Diagram
Capitulo 9 Quejas
¿Qué casos puedes tratar con la Consar?
Buscar en qué afore estás.
Obtener información para compararlas y elegir la que más te conviene.
Traspasos indebidos (es decir, si “mágicamente” apareces en una nueva afore sin haber pedido el
cambio).
Unificación de cuentas del Issste.
Asesoría sobre ahorro voluntario.
Solicitar tus estados de cuenta, si ya estás registrado y no te llegan.
Cualquier problema con tu cuenta individual o para información de retiro en general.
¿Qué hacer para no sufrir las reclamaciones?
Leer completamente el contrato y pedir copia
Infórmate de los términos de la garantía
Sellar la garantía
Anotar la fecha y hora de las llamadas de servicio al cliente
¿Qué pueden hacer por ti?
Asesorarte vía telefónica, por correo o en sus delegaciones si tienes algún problema con un
Si ya te quejaste con el proveedor y no obtuviste una respuesta satisfactoria también puedes recurrir a ellos para una conciliación.
Recibir denuncias sobre prácticas abusivas o publicidad engañosa
Establecer acciones colectivas contra un proveedor. Con estas, un grupo de consumidores con un
Las quejas
eternas
Aunque la mala publicidad de boca a boca sea muy nociva para cualquier empresa, la única manera real de empujarlas a cambiar es haciendo nuestra parte como consumidores: exigiendo que los productos y servicios cumplan con lo que prometieron, y en caso de que no, presentar quejas formales.
Y a todo esto, ¿con quién me quejo?
Lo ideal es que siempre busques primero a quien te vendió el producto y servicio, e intentes obtener una solución.
Tip para evitar latosas llamadas publicitarias
Puedes dar de alta tus teléfonos en los registros públicos de usuarios y consumidores de la Profeco y la Condusef, para que te tachen de su base de datos y te dejen en paz.
Prepárate siempre para el peor escenario
Siempre debes tener un respaldo para que te hagas la vida fácil si tienes que presentar una reclamación.
Sector Financiero
El equivalente de la Profeco en los productos y servicios financieros es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
En el sector comercial
La instancia es la Procuraduría Federal del Consumidor, la famosa Profeco.
Y ahora sí, la famosa Condusef
Ellos ven cualquier asunto que tenga que ver con Bancos, Aseguradoras, Afianzadoras, Afores, el Buró de Crédito, Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom) o Limitado, cajas de ahorro reguladas, casas de cambio, casas de empeño…