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PERMITAME PRESENTARLE A SUS CLIENTES descarga (5) - Coggle Diagram
PERMITAME PRESENTARLE A SUS CLIENTES
SERVICIO ES LO QUE SUS CLIENTES DICEN QUE ES
Premisas que a veces son mortales
Para usted la percepcion de los clientes es la realidad
INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACION
Sondeos informales
Sondeos formales
Sondeos entre los empleados
Sesiones de grupos eficaces
Los numeros 800
Llamadas de agradecimientos a los clientes
Cuestionarios por correos y por telefonos
Los sondeos influyen en la compesacion que reciben los empleados
Tarjetas para la obtencion de comentarios de los clientes
LAS LEYES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Ley de la cosecha
La segunda ley de la termodinamica
La ley de la primera impresion
SERVICE QUALITY INSTITUTE
PONGA A LA LEY DE SU LADO
¿Esta la ley de su lado?
Visitas a los clientes
Resumen de las cartas de quejas recibidas
Revision de las cuentas clave
Gastos del servicios
Programa de seguimiento de las ventas perdidas
Reuniones grabadas de grupos de enfoque
Hacer que la ley actue a nuestro favor
Segundo
Tercero
Primero
¿ASI QUE ESTO ES LO QUE DESEAN LOS CLIENTES?
Mas servicios
Seguridad
Elementos tangibles
Capacidad de respuesta
Empatia
Confiabilidad
YA CONOCE LO QUE PIENSAN SUS CLIENTES ¿Y AHORA QUE ?
Indique de satisfaccion
UberX y Lyft
Informe a la alta direccion
Logre un excelente servicio al cliente
Digaselo a los empleados
WhatsApp
