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PERMITAME PRESENTARLE A SU CLIENTE - Coggle Diagram
PERMITAME PRESENTARLE A SU CLIENTE
Servicio es lo que el cliente dice que es
El buen servicio no tiene relacion con lo que cree quien proveer, mas bien, si tiene relacion con lo que el cliebte cree que es.
La percepcion del cliente es la realidad.
Primero, determinar el area de negocios de tu cliente
Segundo, identificar sus segmentos de mercado, conocer sus necesidades.
Tercero, establecer un sistema que permita escuchar a los clientes preguntando y permitir su confianza.
Importante reconocer los deseos y necesidades de los clientes.
Las leyes del servicio al cliente
Segunda ley de la termodinamica
SERVICE QUALITY INSTITUTE
Ponga la ley de su lado
SEGUNDO, plante semillas de amistad, cortesia y servicio rapido a su cliente.
TERCERO, verifique actitudes y comportamiento de sus empleados, no deje que contacten con el cliente antes de saber las consecuencias de sus acciones.
PRIMERO, establezca el servicio como filosofia, nunca abandone a su cliente ni empleado.
Ley de la cosecha
Ley de la primera impresion
Revision de las cuentas clave
Programa de seguimiento de ventas perdidas
Visitas a los clientes
Resumen de quejas
Gastos del servicio
Muestre grabaciones de grupos de enfoque
Instrumentos para la investigacion
Sondeos formales
Sondeos entre los empleados
Sondeos informales
Sesiones de grupo eficaces
Los numeros 800
Llamadas de agradecimiento a los clientes
Cuestionarios por correo y telefono
Los sonidos influyen en la compensacion de los empleados
Tarjetas para la obtencion de comentarios de los clientes
¿ASI QUE ESTO DESEAN LOS CLIENTES?
Los clientes esperan y desean que el servicio se mantenga a un nivel adecuado.
Los clientes pierden interes ante la complejidad o tecnologia muy avanzada.
La insatisfaccion del cliente afecta negativamente a la empresa, se necesita una docena de experiencias positivas para compensar una negativa.
Los empleados fallan debido a:
Bajos sueldo
Falta de capacitacion
Falta de orgullo por parte del personal de servicio
Automatizacion
Avaricia
Mas servicio, mas calidad
Seguridad, por parte del empleado para atencion al cliente.
Elementos tangibles, instalaciones, equipos y empleados deben verse limpios y agradables.
Capacidad de respuetsa, velocidad de atencion
Empatia, el cliente desea ser conocido y reconocido.
Confiabilidad por parte del cliente
YA CONOCE A SUS CLIENTE, ¿Y AHORA QUE?
Mida el indice de satisfacción mediante sondeos
Logre un excelente servicio al cliente
Informe a la alta direccion
Haga uso de herramientas como WhatsApp y demàs, para comunicacion inmediata y personalizada.
Dígaselo a sus empleados