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Fortalecer la experiencia del cliente - Coggle Diagram
Fortalecer la experiencia del cliente
Hearts (Empatía)
Antención
Servisio vs. Atención
¿Qué es la atención?
La empatía, la base de la atención
¿Cómo ponerla en práctica?
¿Cómo expresar empatía por medio de una llamada?
¿Qué es la empatía?
¿Cómo expresar empatía a través de una llamada?
Inteligencia emocional y sus beneficios
Principio 90/10
¿Qué son las emociones?
Autoconocimiento emocional
Minds (Comunicación asertiva)
Marcos de referencia
Reglas de Oro
Medidas de bioseguridad y nuevas regulaciones.
Marcos de referencia Copa Airlines
Escucha activa
5 hábitos para escuchar de forma activa
La voz del cliente
Manejo de expectativas
Comunicación efectiva
Argumentación positiva
Modelo ANTES
Ser asertivo en neustras comunicaciones
Fuentes de comunicación en Copa Airlines
Comunicación entre áreas
Hands (Manejo de situaciones retadoras)
Manejo de situaciones retadoras
Pasos para disminuir situaciones retadoras con el cliente
¿Qué hacer cuando el cliente no está de acuerdo con las políticas u opciones que se le brinda?
¿Cuánd perdir ayuda? (Escalation)
3 pasos para ser directos con el cliente
Modelo LEARN