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COMUNICACION - Coggle Diagram

- - - - OBSTACULOS
        
        � Falta de una adecuada planeación para todas las áreas de las empresas.
        
        � Incumplimiento de ciertos los objetivos.
        
        � Desmotivación en los empleados.
        
        � Baja productividad y alta rotación de personal.
        
        � Carencia de un plan de desarrollo adecuado para el personal.
        
        � Deterioro de las relaciones interpersonales.
        
        � Tendencia a la mediocridad.
        
        � Falta de creatividad en los empleados.
        
        � Productos o servicios que no mejoran su calidad.
- - - - El conflicto es un proceso interpersonal que surge por desacuerdos sobre las metas planteadas o los métodos que se usarán para lograr tales propósitos
        
        Intrapersonales
        
        cuando se procesan al interior de un individuo
        
        interpersonales
        
        cuando surgen entre dos personas, e intergrupal cuando emergen entre diferentes departamentos de una empresa, o entre los grupos de trabajo.
      - COMO RESOLVER UN CONFLICTO
        
        Retirarse.
        
        Ser complaciente
        
        Forzar
        
        Conciliar
        
        Colaborar.
- - - - a) Utilizar palabras más específicas para darse a entender.
      - b) Desarrollar intensidad al dar a conocer el mensaje.
      - c) No olvidar detalles, ejemplos y las fechas de los sucesos.
      - d) Hablar con propiedad
    - - La comunicación no verbal debe ser congruente con la verbal. Si se explica algo triste, la expresión del rostro no debe ser de alegría porque confunde a la gente.
- - - - las recomendaciones para ser un buen escucha, se encuentran las siguientes:
        
        a) Dejar de hablar para escuchar a la contraparte.
        
        b)Crear una atmósfera relajada para hacer sentir cómodo al interlocutor, puede ser mediante un saludo de bienvenida.
        
        c) Mostrar el deseo de escuchar por medio del interés, poniendo atención en lo que la otra persona transmite
        
        d) Evitar distracciones: no usar el teléfono, no contestar correos y cerrar la puerta.
        
        e) Compartir una experiencia similar a la de la otra persona para establecer afinidad
        
        f) La paciencia también es importante, hay que dedicar tiempo a quien se escucha, y no propiciar un fin abrupto.
        
        g) Se debe controlar el temperamento, no demostrar enojo y hacer una pausa antes de responder.
        
        h) Guardar la tranquilidad ante discusiones y críticas, tratar de no entrar en conflicto con la otra persona; aun asumiendo que se tiene la razón.
        
        i) Hacer preguntas cuando la otra persona haya dejado de hablar y con la finalidad de obtener información adicional.