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Intervenciones en procesos humanos (primera parte) - Coggle Diagram
Intervenciones en procesos
humanos (primera parte)
1.COMUNICACION
La comunicación es de vital importancia para
lograr un mejor funcionamiento de la empresa
Una herramienta valiosa que el consultor puede utilizar para detectar con más claridad los procesos de comunicación entre el personal de la empresa:
LA VENTANA DE JOHARI.
AREAS DE ACTIVIDAD EN LAS QUE SE
RECURRE A LA CONSULTORIA DE PROCESOS
4.Autoridad y Liderazgo
Autoridad:
Derecho oficial y legal de ordenar acción por otros y hacerla cumplir
5.Competencia y cooperación entre grupos
Cuando un grupo trabaja durante determinado periodo, desarrolla normas o estándares de comportamiento acerca de lo que es bueno o malo, permitido o prohibido, correcto o incorrecto.
El consultor de procesos puede ayudar al grupo a entender y articular sus propias normas así como a determinar si estas son útiles o entorpecen su desarrollo.
2.Cuadro diagnostico de funciones y papeles de los miembros de un grupo.
Edgar H. Schein (1990) describe dos fases para acelerar este proceso:FASE I:
CONTROL, PODER E INFLUENCIA:
Otro conflicto al que se enfrenta el nuevo miembro es la distribución del poder e influencia sobre los otros miembros.
NECESIDADES INDIVIDUALES Y METAS DEL GRUPO:
No es posible establecer metas grupales válidas si sus integrantes no exponen y comparten sus necesidades.
IDENTIDAD:
El individuo debe seleccionar una función o identidad de acuerdo con la nueva situación que experimenta.
ACEPTACIÓN E INTIMIDAD:
Cuando una persona se une al grupo, sufre incertidumbre porque desconoce el nivel de aceptación que tendrá.
Fase II:as funciones relativas al desempeño
de la tarea del grupo son:
Presentación de opiniones.
Búsqueda de información.
Búsqueda de opiniones.
Presentación de la información acerca de problemas relacionados con la tarea.
Iniciación: Fijar metas o
plantear el problema.
Aclaración y elaboración para comprobar lo adecuado de la comunicación y formular ideas más creativas.
3.Solucion de problemas y toma de decisiones en grupo:
Richard Wallen diferencia dos ciclos para tomar cualquier decisión o
acción.
Ciclo 1:
Definir en forma correcta el problema al que se enfrenta el grupo.
Organizar una “lluvia de ideas” para proponer alternativas de solución.
Evaluar las ventajas y desventajas de las soluciones propuestas, etapa previa a cualquier acción.
Ciclo 2:
1. Efectuar la planeación de una alternativa que
habrá de seguirse.
Realizar esa alternativa. 3. Determinar si los resultados corresponden al objetivo deseado.