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MAPA CONCEPTUAL INDIVIDUAL C13 - Coggle Diagram
MAPA CONCEPTUAL INDIVIDUAL C13
Marketing de Servicios
Mezcla de comunicación integrada de marketing
Consiste en una combinación de diferentes herramientas especificas
Que utiliza la empresa para crear valor
A los clientes
Generar relación
Publicidad
Promoción de Ventas
Relaciones públicas
Marketing Directo
Comunicación directa
Con un consumidor
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Crear relaciones favorables
Con los diferentes públicos
De una compañia
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Incentivos a corto plazo
Cualquier forma pagada de
Presentación
Promoción no personal de ideas
Bienes o servicios
de un patrocinador no identificado
Deben Comunicarlo de manera:
Clara
Concisa
Para Persuadir y acercarlos a los
Productos o sevicios
Servicio
Hace hincapié en la importancia de una buena comunicación
Buscando un vinculo
Clientes
Producto
Propuesta de Valor
Comunicación Integradas de Marketing
Actualmente las empresas
Envían mensajes congruentes claros y atractivos
Sobre la empresa y la Marca
Establecimientos de la Mezcla Global de Promoción
1.- Naturaleza de cada una de las herramientas de promoción
a) Publicidad
Puede llegar a masas de compradores dispersos geográficamente
Permite al vendedor repetir un mensaje muchas veces
Es muy expresiva, ya que permite a la empresa embellecer sus productos mediante el uso de imágenes, impresiones, sonido y color
Resulta ser impersonal y no puede ser tan persuasiva como la fuerza de ventas
Sólo puede generar una comunicación en un solo sentido con el público
b) Ventas Personales
Es la herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra
La interacción personal permite observar las necesidades y características del otro y hacer ajustes rápidos
Permite el surgimiento de diferentes tipos de relaciones con el cliente
El cliente suele sentir una mayor necesidad de escuchar y responder, aunque la respuesta sea un cortés no gracias
Las ventas personales son la herramienta de promoción más costosa de la empresa.
c) Promociones de Venta
Esta incluye una amplia colección de herramientas como cupones, concursos, rebajas y bonificaciones
Esta herramienta atrae la atención del consumidor.
Ofrece fuertes incentivos para comprar.
Esta incita a dar una respuesta rápida y la recompensan
Mientras que la publicidad dice “Compre nuestro producto”, la promoción de ventas dice “Cómprelo ahora”
d) Relaciones Públicas
Esta goza de gran credibilidad; artículos noticiosos, secciones especiales, patrocinios y eventos son más reales y creíbles para los lectores que los anuncios
Pueden llegar a muchos prospectos que evitan a los vendedores y a los anuncios
El mensaje llega a los compradores como noticia, no como una comunicación con el objeto de vender
Las R.P. pueden destacar a una empresa o a un producto
e) Marketing Directo
Hay muchas formas de marketing directo: telemarketing, correo directo, marketing en línea, etc
Sus Características son:
El MD no es público; el mensaje normalmente se dirige a una persona específica
El MD es inmediato; se preparan mensajes con mucha rapidez
El MD es personalizado; se pueden adaptar para diferentes consumidores
El MD es interactivo; implica un diálogo entre el consumidor y el equipo de marketing
Publicidad y Propaganda
Publicidad
Contratación de anuncios en un medio de difusión social
Para Marketing comercial de bienes y servicios con fines de lucro
Es pagada
Propaganda
Gestión de anuncios en medio de difusión social
Para Marketing social y político
Puede o no, ser pagada
Marketing en la Era Digital
El marketing está en la interfaz de la empresa y en sus mercados actuales y futuros
tres fuerzas motrices de la evolución del marketing
el impacto de las tecnologías digitales
el nuevo papel del director de marketing como miembro del equipo directivo o C-suite
los diseños organizativos emergentes
Ejemplos de cambios y transformación digital
Facebook no salió del ámbito universitario hasta 2006
Twitter apenas existía para la mayoría de la gente
la nube era algo que había en el cielo
Se Define
Como un conjunto de acciones y estrategias en canales digitales que ejecuta una persona o empresa con el objetivo de atraer
nuevos prospectos
cerrar más negocios
crear relaciones más cercanas con los clientes
Agregar valor a determinadas marcas o productos
Desarrollar una identidad de marca.
Su objetivo
No es solamente vender algo, sino que profundiza en todo lo que envuelve al proceso de ventas como
la producción
logística
comercialización
Post venta del producto o servicio
Por qué las empresas deben implementar marketing digital
La publicidad online ofrece grandes oportunidades para que las PyMES se den a conocer en el mercado e incrementen sus ventas
las empresas pueden complementar sus ventas offline con las estrategias y ventas online al promover la tienda física a través de distintos canales para atraer clientes a ella
vendiendo productos y servicios a través de plataformas delivery o e-commerce, siempre teniendo en cuenta la personalización que estas estrategias requieren para dar resultados positivos