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INDICADORESindicadores - Coggle Diagram
INDICADORES
Características que debe reunir un indicador
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Niveles de aplicación
ESTRATEGICOS
Permiten identificar:
La contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relación con la misión de la unidad responsable.
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DE SERVICIOS
Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores
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Dimensión a evaluar por medio de indicadores
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Eficiencia
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Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos para obtener productos servicios al menor costo y en el menor tiempo.
Calidad
Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.
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Aspectos a considerar en la formulación de un indicador
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En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo, tomando en cuenta los factores que faciliten su operación.
Deben enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados y no hacia la descripción de procesos o actividades intermedias.
Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión de la organización.
Se formulan mediante el método deductivo, se implementan por el método inductivo, y se validan a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se están midiendo
Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos, y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación negativa.