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SATISFACCION DEL CLIENTE images dfdf, MARCO TEORICO - Coggle Diagram
- SATISFACCION DEL CLIENTE
2.1. DEFINICION
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Se utiliza en marketing. Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente
2.8. SATISFACCION
Según
(Morales & Hernandez, 2004
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Definición
Es el resultado de la indiferencia entre los estándares de comparación previos de los clientes y la percepción del rendimiento del servicio o bien de consumo
representa el grado de cumplimiento de las expectativas de un cliente tras recibir un servicio o producto
2.2. IMPORTANCIA
para conocer que
necesitan los usuarios y los consumidores
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2.3. REPERCUCCION
Calidad de servicios
Por un personal capacitado.
Buena atencion al cliente.
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2.7. CLIENTE
Según
Prats, 2005)
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Dutka & Mazia, 1998
identificación extensa y precisa de los clientes es elemental para el éxito de cualquier estudio acerca de la satisfacción del cliente
Definicion
Un cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto
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2.4. FACTORES
2.4.2. calidad
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2.4.3. atención al cliente
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2.4.1.precio
según
Según Philip Kotler y Gary Armstrong (2003),
Para Patricio Bonta y Mario Farber (2009),
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A. (2002),
American Marketing Asociation (2006),
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2.4.4. entregas
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2.4.4. garantias
se refiere a la acción que una empresa despliegan con el objeto de afianzar aquello que se haya estipulado oportunamente en un compromiso contractual
2.5. ELEMENTOS
según
Según Kotler (2003)
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2.1. DEFINICION
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