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Crisis organizacionales
Entorno externo
Político-legal: Incluye los resultados de los gobiernos, las decisiones de los dirigentes, la legislación y las decisiones de los tribunales judiciales, que son presentados por diversas comisiones y organismos de todos los niveles de gobierno. Los cambios en esta área pueden crear crisis para algunas firmas mientras que ofrecen oportunidades para otras.
Económico: Incluye el crecimiento o la disminución del producto interior bruto y los aumentos o disminuciones de indicadores económicos como la inflación, los tipos de interés y los tipos de cambio pueden ser problemáticos para muchas industrias. PIB, inflación. Los cambios económicos también pueden beneficiar o perjudicar a algunas industrias. Dados estos cambios también se pueden dar modificaciones en los productos. La crisis en una industria puede desencadenar crisis en otras. El problema al que se enfrentan muchas empresas es cómo ofrecer prestaciones sanitarias y, al mismo tiempo, contener los costes relacionados con la salud. Las soluciones pueden ser controversiales sobre todo en grandes firmas.
Social: Incluyen factores como los valores sociales, las tendencias, las tradiciones y las prácticas religiosas. Las crisis potenciales que emanan de las fuerzas sociales pueden conducir a una pérdida de confianza y a la ira hacia las empresas
Tecnológico: Incluye las mejoras e innovaciones científicas que crean oportunidades o amenazas para las empresas. Estas fuerzas pueden diezmar las empresas existentes e incluso industrias enteras.
Fases de la industria
Introducción: En una industria joven, la demanda de los productos de la industria es baja, mientras que el conocimiento de los productos y servicios todavía se está desarrollando. La mayoría de los compradores son primerizos y tienden a ser relativamente acomodados, tolerantes al riesgo e innovadores. Las crisis en estos casos pueden producirse cuando se utiliza tecnología vulnerable ante las imitaciones o derechos de autor; así como el uso de tecnología con falta de pruebas.
Crecimiento: Es la segunda etapa de la industria, en ella la demanda de los consumidores aumenta, por lo tanto, la industria crece rápidamente. Cada vez menos son “compras por primera vez”.
Sacudida:el crecimiento se ralentiza y la industria llega a un punto en el que el crecimiento de la industria ya no es lo suficientemente rápido como para soportar el creciente número de competidores
Madurez: ocurre cuando la demanda del mercado de los productos de la industria está completamente saturada. Se establecen estándares de calidad y servicio; y las expectativas de los clientes tienden a ser más consistentes que en las etapas anteriores.
Descenso: las ventas disminuyen, esto puede ocurrir porque los consumidores recurren a ofertas más cómodas, seguras o de mayor calidad de empresas de sectores sustitutivos. Algunas marcas se reinventan, otras se desprenden del negocio y otras se debilitan y se vuelven más propensas a las crisis.
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López Lobato Monserrat Comunicación de Crisis Marzo 11, 2021