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Mapeamento de Processos para Leigos, MAPA - Coggle Diagram
Mapeamento de Processos
para Leigos
Alguns Conceitos
O que é Mapeamento ?
O que é um mapa ?
Como ele ajuda ?
Se encontrar
Saber qual melhor caminho seguir
Direção do objetivo
Zoom in e out "google maps"
O que é Processo, atividade e tarefa ?
Por que é importante ?
Você não melhora
o que você não conhece
2 - DIAGNOSTICAR PARA TRATAR- Você toma um caminho na rua deserta sem que você saiba exatamente onde vai parar e se é seguro ?
1 - ANALISAR PARA ENTENDER - Análise da situação atual (AS-IS / COMO - É/ESTÁ)
3 - RESOLVER E SUSTENTAR - A água não escoa na mesma velocidade se não houver uma tubulação uniforma
Queremos mapear para ...?
O problema de sair
querer "FAZENDO"
sem antes analisar
Causa x Sintoma
Handoffs (entender por storytelling)
Gargalos (entender por storytelling)
Entender as interações entre atores do processo, regras de negócio, processos
Assegurar a Estratégia
Plan. Estratégico
Todos os processos produzem impacto no cliente
Definição de Prioridades
Percepção de valor do cliente
Mão na Massa
Check-list
Passo 1: Identificar a questão crítica (OBJETIVO do Mapeamento)
Passo 2: Selecionar o processo
Passo 3: Selecionar a equipe
Passo 4: Treinar a equipe
Passo 5: Desenvolver o mapa atual (as is)
Pool
Swinlanes
Processos x Áreas
Primeiros
Passos
Levantamento
de informações
Como ?
Em Grupo
Workshops
Ferramentas para
Levantamento de
Informações
SIPOC
Tartaruga
Storyboard
Brainstorming
Brainwriting
Questionário
Individual
Questionário
Entrevista
DICA1: Misture mais de uma técnica. Não existe receita pronta para levantamento de informações.
DICA2: Cuidado ao aplicar questionários!
O quê ?
V
Habilidades / competências
Quem é o cliente do processo ?
Número de pessoas
Atores (stakholders)
Macro Atividades
Levantar sugestões de melhorias
Problemas identificados
Missão, visão e valores da empresa
Documentações diversas do processo
Procedimentos Operacionais
Objetivos do Processo
Regras de negócio
Escolher a notação
Fluxograma
BPMN
Comunicação do Evento de mapeamento
Sponsor
Mediador/Facilitador
Objetivo
Gestão do evento
Engajamento das pessoas
Time tracking
Manter a energia alta
Intervalos (coffee breaks)
Tipos de alimentos
Escolha das pessoas
Especialistas
Outsiders
Preparação do grupo
Próximos Passos
Tecnologias
Softwares para
desenho
Bizaggi
Draw.io
Lucidchart
Gliffy
Softwares para BPMS
Taugor
Heflo
Muito além do mapeamento
Fatores de Sucesso
Alinhamento com o Sponsor
Plano de Ação depois do TO-BE
Envolvimento de todos, pois
são responsáveis (1 andorinha só não faz verão)
5W2H
Modelagem com simulação
Modelagem TO-BE
DMAIC
Lean (8 Desperdícios)
KPIs
Análise de Dados
Considerações iniciais
Me apresentar
Meu nome
Curiosidade pessoal
Algo profissional
STORYTELLING - A motivação para que isso aconteça (ver no ebook)
Falar da dinâmica do WS
Agenda 5,6 e 7
Explicar que no final vai ter presente especial
Mentoria em Grupo 20% desconto
Mindmap
Grupo Fechado no Whatsapp
Dinâmicas (Mentimeter, Mural, Conceptboard)
Missões (Fazer um diagrama macro e detalhado de um processo)
Fator UAU
Onde devem ser escritas as
dúvidas que aparecerem
durante a apresentação ?
USAR QUEBRA-GELO !!!!
VÍDEO ?
PESQUISA ?
IMAGEM
MAPA
