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ASEGURAMIENTO, CALIDAD Y SERVICIO - Coggle Diagram
ASEGURAMIENTO, CALIDAD Y SERVICIO
Objetivo General
Se pronunciará el conjunto de acciones por las cuales se logrará asegurar la calidad del servicio a los usuarios, éstas acciones serán demostrables para proporcionar la confianza adecuada, tanto al CE como a los usuarios A.S.C.E (Aseguramiento en Calidad y Excelencia en el Servicio) de cada proceso y se especificarán los tiempos y formas para la entrega de estos formatos
Formatos
Asesoría
Permite al usuario responder todas las dudas que tenga en cuanto al proceso de evaluación, además de fijar una fecha para el día que tiene que entregar o presentarse en su evaluación y determinará si es o no competente
Encuesta llevada a cabo por el formato ACSE ASESORÍA, el cual permitirá medir la calidad del servicio que se ofreció en esta instancia
Evaluación
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Encuesta llevada a cabo por el formato ACSE EVALUACIÓN, el cual permitirá al Centro medir la calidad y el profesionalismo que tuvo el evaluador con el usuario
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El formato deberá llevar nombre, fecha y firma del usuario al igual que del evaluador
Una vez llenado el formato por el usuario se lo entregará ese mismo día al evaluador el cual contará a partir de ese día con 15 días hábiles para mandar vía correo electrónico al Coordinador de Aseguramiento de la Calidad del Servicio
Alineación
Análisis breve de conocimientos, desempeños, actitudes, hábitos, valores y productos solicitados que dicho estándar demanda como evidencias de la evaluación con fines de certificación
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Formato ACSE ALINEACIÓN
Permite medir la calidad del servicio que se ofreció en dicha etapa y se abarcarán los 3 aspectos a evaluar
Lo podrán entregar al usuario el Coordinador que el centro designe o el instructor, que en ese momento esté llevando a cabo la alineación
El formato ACSE ALINEACIÓN se le entregará al usuario durante el cierre del último día del curso de alineación
Gestión de Certificado
Se notificará al usuario que su portafolio de evidencia ha sido enviado al SNC y en un lapso aprox. de 30 días hábiles, podrá ver su nombre en el R.E.N.A.P (Registro Nacional de Personas con Competencias Certificadas), el cual ya lo acredita como competente en el estándar de Competencia que cursó y que su certificado está en trámite
Para el aseguramiento de calidad y servicio en este proceso se contará con tres llamadas de cortesía, las cuales podrá hacer la persona que el Centro designe
2 da llamada
Cortesía que el centro tendrá que hacer al usuario, será para notificarle que su nombre ya aparece en el R.E.N.A.P y recordarle que su certificado sigue en trámite
3 er llamada
Última llamada de cortesía que hará el Centro, será con motivo de avisarle al usuario que su certificado ha llegado a la oficina y podrá recogerlo en la fecha detemrinada
1 er llamada
De cortesía al Centro, tendrá que notificar al usuario que el trámite de su certificado ha sido enviado al SNC y tardará un lapso de 90 días en llegar su certificado y 30 días en aparecer en el R.E.N.A.P
Venta
Primer contacto que se tiene con el usuario a través de los ejecutivos de ventas, los cuales tienen la responsabilidad de dar a conocer a usuario los procedimientos que se llevan a cabo para obtener una certificación y responder cualquier duda que presente el usuario
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Formato A.C.S.E ventas
El formato de encuesta ACSE VENTAS lo deberán entregar al usuario únicamente el Coordinador que el centro designe o el instructor, que esté llevando a cabo en ese momento
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Entrega de Certifiación
El Centro podrá verificar que se cumplió con el propósito por el cual el usuario buscó sus servicios
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