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ELEMENTOS PARA INTEGRAR UNA TIENDA VIRTUAL DE ROPA PARA TODA LA FAMILIA…
ELEMENTOS PARA INTEGRAR UNA TIENDA VIRTUAL DE ROPA
PARA TODA LA FAMILIA (La Moda Familiar)
Producto
Visualización
Se deben presentar los productos en imágenes coloridas de alta calidad y con aspecto profesional
Se deben mostrar varias imágenes que se amplían con un click para ver mejor los detalles del producto
La fotografía y/o imagen debe atraer a los leads
Costos
Los precios de los productos se tienen que colocar al lado derecho, izquierdo o debajo de los productos
Se debe brindar al cliente información actualizada sobre los precios
Descripción detallada del producto
Detalles del producto (¿Qué es y cómo es el producto?)
Especificación/Características
Marca
Modelo
Material/Composición
Aplicación
Instrucciones de lavado
Forro, corte, estampado
Talla
Color
Otra información importante
Disponibilidad
Envíos, cambios y devoluciones
Las descripciones de los productos tienen que convencer a los visitantes de "agregar al carrito" y realizar la compra
Promociones y publicidad
Se deben ofrecer promociones y ofertas especiales para motivar a los visitantes y/o clientes a comprar
Meses sin intereses
Cupones de descuento
Descuentos del 15, 30 y 50%
Ventas especiales
Precios exclusivos
Se deben publicitar los productos de la tienda virtual para dar a conocer los productos
Email marketing
Posicionamiento en buscadores
Publicidad en redes sociales
Pop-ups, banners y anuncios en páginas web
Publicidad impresa y exterior
Anuncios en televisión y radio
Productos
Niñas y niños (Ropa y zapatería)
Hombre (Ropa, zapatería, cuidado personal y accesorios)
Bebés de 0 a 24 meses (Ropa, accesorios, baño, salud e higiene)
Mujer (Ropa, zapatería, accesorios y belleza)
Servicio
Seguridad en los pagos
Le permite completar las compras con normalidad al cliente con estas medidas puede comprar tranquilo
Mantiene la confidencialidad de los datos
Permite configurar las barreras de seguridad requeridas para validar las transacciones
Se le da un buen servicio a los clientes, garantizando la seguridad de las transacciones
Medidas de seguridad
Pasarelas de Pago Externas (Checkout)
3D Secure
Código de Seguridad (CVV) y Verificación de Dirección (AVS)
Contraseñas seguras
Certificado de Seguridad SSL (HTTPS)
Formas de pago (Transacciones)
Pagos electrónicos bancarios
Transferencias interbancarias (Mecanismo de pago online)
Tarjetas de crédito (entre ellas MasterCard, Visa, Amex) y tarjetas de débito (Visa Electrón, Maestro) (Medio de pago tradicional)
PayPal (Mecanismo de pago online)
Servicio post-venta
Para dar seguimiento y atención al cliente después de la compra de los productos
Atiende áreas de
Comunicación personalizada
Seguridad
Soporte
Promoción
Fases
Se conoce al cliente
Se entra en contacto (La empresa contacta al cliente para ofrecer el servicio post venta o el cliente la contacta)
Se determina el servicio post venta que necesita el cliente
Se dialoga
Se cierra. Se ofrece una solución al problema y se da un cierre a la situación
Se brinda seguimiento
Canales de interacción
Para establecer comunicación directa con el cliente se emplea
Teléfono
Chat
Correo electrónico
Redes sociales
Centros de atención
Restricciones para la compra de los productos
Por ubicación geográfica, de tiempo, por tipo de
producto o cantidad a adquirir
Distribución
Servicio de devolución
Notificaciones avanzadas y seguimiento del envío en tiempo real
Servicio de envío express o programado
Entregas puntuales y atención al cliente
Tecnología
Infraestructura tecnológica que da soporte a la tienda virtual
Plataforma tecnológica
Permiten el diseño, desarrollo e implantación de sitios de comercio electrónico en donde está o estará la tienda
Magento
Shopify
WordPress & WooCommerce
PrestaShop
Herramientas para diseño gráfico
Permiten hacer diseños atractivos, agradables para el cliente y ayuda a que identifiquen la tienda y se puedan promover los productos
Plantillas de diseño (templates), editores de imágenes y herramientas para crear banners
Canva
Desygner
Pixlr
Adobe Photoshop CC, Illustrator e InDesign
Shappa
Recursos gráficos
Esenciales para que los clientes se interesen por el producto y que lo consuman de forma rápida y amena
Banners y sliders
Símbolos, stickers, emojis y emoticones
Imágenes, iconos e ilustraciones vectoriales
Tipografías y logos
Servidores
La tienda requiere estar alojado en servidores
Debe soportar el uso de bases de datos y consultas frecuentes a éstas y altos niveles de tráfico
Se debe contar con un Hosting Confiable
Con un hosting eficaz se conseguirá eficiencia, confianza, seguridad y satisfacción en la compra
Programas multimedias
Internet
Dominio
Tiene que ser corto, atractivo y que represente a la tienda para que facilite ser recordado
Dirección de internet de la tienda virtual: www.lamodafamiliar.com
Permite mejorar la imagen de la tienda y da independencia
Seguridad
En transacciones electrónicas que se efectúan en el respecto de las condiciones de compra y entrega del producto
La tienda tiene que ofrecer confianza, transparencia y privacidad a los usuarios
La tienda debe emplear sistemas de seguridad para reducir los riesgos y dar mecanismos seguros para que se efectúen transacciones confiables
La tienda debe especificar las condiciones generales de venta mediante la Política de Privacidad, en donde figuran los datos legales de la organización
El Aviso Legal es un requisito indispensable para la seguridad del internauta y del cliente, ya que mediante ésta se dará cuenta de que la empresa es legal y puede seguir con la compra
Aspectos legales
La tienda virtual se tiene que apegar al marco legal aplicable para el e-Commerce
Política de Privacidad
Política de Cookies
Ley de Protección de Datos Personales y Ley Federal de Protección al Consumidor
Condiciones de venta
Aviso legal web
Registro de marca y de dominio
Acta constitutiva
Código de Comercio
Código Civil Federal, Código Penal Federal y Código Federal de Procedimientos Civiles
