Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Отдел рознично-отптовых продаж - Coggle Diagram
Отдел рознично-отптовых продаж
Организационные мероприятия
Реклама
Настройка региональной рекламной кампании на выделенный номер (согласовано с Викторией Кармановой отд.Маркетинга)
Входящая линия
Корпоративный номер телефона для обращения покупателей зарегистрировать в мини АТС.
Интеграция входящей линии с Битрикс 24 и 1С.
Подбор персонала (2 менеджера, +1 менеджер с апреля)
Алгоритм работы
Приём заявки, определение потребности, расширение потребности, создание счёта
Внесение клиента в базу CRM Битрикс24,
получение информации (компания, адрес объекта)
Контроль принятия решения, обработка возражения, контроль оплаты (конверсия).
На основании счета сформировать распоряжение и отправить на склад по эл.почте.
По факту загрузки откорректировать вес счёта согласно факт. весу (обратная связь от склада посредством мессенджера -фото),
Связаться с бухгалтерией, чтобы сформировать рнк данного счёта.
Отправить рнк на склад, чтобы распечатали и передали водителю/покупателю.
В случае необходимости доставки отправить запрос на стоимость и сроки по эл. почте или мессенджеру, получить подтверждение от отдела доставки с указанием даты и времени.
Согласование с клиентом, заявка на доставку, контроль отгрузки и доставки через меседжер склад и доставка.
Бизнесс процессы
Обучение сотрудников технике продаж, работе с возражениями и операционной деятельности.
Разработка скриптов.
Разработка карт возражений
Обучение менеджеров вести диалог с покупателями посредством скриптов, согласно ЦА и обучение работе с возражениями.
Сопровождение клиента по CRM с СИСТЕМНЫМ Прозвоном.
Работа по базам конкурентов.
Организация встреч и формирование плана встреч.
Аналитика входящей линии
Аналитика диалогов, корректировка и обработка диалогов.
Определение неудовлетворенного спроса, связанного с отсутствием товара и несоответствием цены и качеством обслуживания, доля потерь на каждом этапе.
Бизнесс-проект