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Seguimiento del servicio posventa - Coggle Diagram
Seguimiento del servicio posventa
Entrega de pedidos
La mercancía será enviada con el albarán y la nota de entrega para que los firme el cliente y los devuelva al vendedor sirviendo de justificante de entrega
A veces se sustituye el albaran por la nota de entrega al transportista
Al entregar la mercancía para el transporte se realizará una supervisión de la carga para asegurarse de que:
La mercancía esta correctamente empaquetada y embalada y llegue en perfectas condiciones.
El etiquetado sea el adecuado para evitar que se produzcan errores de lugares o fechas de entrega.
Cuando el pedido llega a su destino se realizará una inspección cualitativa y cuantitativa en la que se debe
Comprobar los documentos que acompañan a la mercancía con el pedido emitido para verificar que coinciden.
Realizar un recuento físico de la mercancía y comprobar con la detallada en el albarán o nota de entrega y el pedido solicitado.
Contar los bultos descargados y examinar si tienen daños en el embalaje
El servicio posventa
El servicio posventa esta constituido por todos los esfuerzos orientados al cuidado y la atención de las necesidades del cliente una vez adquirido el producto, para asegurar una compra regular o repetida y así garantizar la fidelidad del consumidor.
Tipos de servicios posventa
Servicios posventa a los productos
Mantenimiento:
Con este servicio se garantiza el restablecimiento de las características del producto
Reparaciones
Si en el producto falla alguna pieza, esta se sustituye y ajusta para que el producto pueda seguir funcionando.
Si la reparación se realiza en el periodo de garantía, se realizara al cliente sin coste alguno; La garantía se puede limitar en:
Tiempo: Pasado este, los fallos no se imputaran al fabricante.
Responsabilidad: Se puede limitar para que el fabricante no tenga perdidas por responder antes daños frente al comprador o terceras personas.
Gasto: Ante una escalada de reparaciones, la garantía se limita al valor de reposición del producto.
Instalación
Es el conjunto de operaciones que se realizan en las dependencias del cliente para que el producto consiga las condiciones de utilización optimas y se ponga en funcionamiento.
Servicios posventa a los clientes
Servicios promocionales
Se ofrecen descuentos especiales a determinados clientes o se los anima a participara en sorteos
Servicios de motivación
Este servicio tiene como objetivo que la empresa haga que el cliente sienta que él es importante para ella.
Enseñar la forma de uso
El servicio posventa puede facilitar el aprendizaje a través de especialistas
Resolución de quejas
Se debe resolver cualquier queja en el plazo de tiempo mas corto posible si se desea seguir contando con el cliente