SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA
- ENTREGA DE PEDIDOS
Cuando la mercancía este preparada para enviarla a los clientes, los vendedores procederán a entregarla. La mercancía será enviada con el albarán o nota de entrega.
Cuando se exporta la mercancía se confeccionan los documentos requeridos por los gobiernos de cada pais y se cumplirán las normas de seguro contra daños, perdidas, robos o retrasos.
Al entregar la mercancía para el transporte se realizara una supervisión de la carga para asegurarse de que:
La mercancía este correctamente empaquetada y embalada y llegue en perfectas condiciones
El etiquetado sea el adecuado para evitar que se produzcan errores de lugares o fechas de entrega.
Cuando el pedido llegue, el recepcionista de la mercancía deberá verificar que esta todo correcto, así, realizara una inspección cualitativa y cuantitativa en la que debe:
Compobar los documentos
Contar los bultos descargados y examinar si tiene daños
Realizar un recuento físico de la mercancía
- EL SERVICIO POSVENTA
El servicio posventa esta constituido por todos los esfuerzos orientados al cuidado y la atención de las necesidades del cliente una vez adquirido el producto, para asegurar una compra regular o repetida y así garantizar la fidelidad
Los objetivos de un buen servicio posventa son:
Mejorar continuamente
Ser competitivo
Satisfacer al cliente
Prevenir errores
Los servicios posventa a los productos son:
Mantenimiento
Reparaciones
Instalacion
La garantía se puede limitar en:
Tiempo
Gasto
Responsabilidades
Los productos no pueden ser utilizados para el fin que fueron adquiridos generalmente por los siguientes elementos:
Reparables
Con fallos
Desechables
No deben fallar
Se prestan a los clientes para que puedan utilizar los productos y conseguir su satisfacción, son los siguientes:
Enseñar la forma de uso
Servicios promocionales
Servicios de motivación
Resolución de quejas