SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA

  1. ENTREGA DE PEDIDOS

Cuando la mercancía este preparada para enviarla a los clientes, los vendedores procederán a entregarla. La mercancía será enviada con el albarán o nota de entrega.
Cuando se exporta la mercancía se confeccionan los documentos requeridos por los gobiernos de cada pais y se cumplirán las normas de seguro contra daños, perdidas, robos o retrasos.

Al entregar la mercancía para el transporte se realizara una supervisión de la carga para asegurarse de que:

La mercancía este correctamente empaquetada y embalada y llegue en perfectas condiciones

El etiquetado sea el adecuado para evitar que se produzcan errores de lugares o fechas de entrega.

Cuando el pedido llegue, el recepcionista de la mercancía deberá verificar que esta todo correcto, así, realizara una inspección cualitativa y cuantitativa en la que debe:

Compobar los documentos

Contar los bultos descargados y examinar si tiene daños

Realizar un recuento físico de la mercancía

  1. EL SERVICIO POSVENTA

El servicio posventa esta constituido por todos los esfuerzos orientados al cuidado y la atención de las necesidades del cliente una vez adquirido el producto, para asegurar una compra regular o repetida y así garantizar la fidelidad

Los objetivos de un buen servicio posventa son:

Mejorar continuamente

Ser competitivo

Satisfacer al cliente

Prevenir errores

Los servicios posventa a los productos son:

Mantenimiento

Reparaciones

Instalacion

La garantía se puede limitar en:

Tiempo

Gasto

Responsabilidades

Los productos no pueden ser utilizados para el fin que fueron adquiridos generalmente por los siguientes elementos:

Reparables

Con fallos

Desechables

No deben fallar

Se prestan a los clientes para que puedan utilizar los productos y conseguir su satisfacción, son los siguientes:

Enseñar la forma de uso

Servicios promocionales

Servicios de motivación

Resolución de quejas