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SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
Como es un "buen servicio al cliente presencial"
Amabilidad y cortesía
Utilizar el nombre propio
Entusiasmo
Sonreír, buena imagen
Escuchar activamente
Atención
Usar el sentido común
Como es un buen "servicio al cliente por teléfono"
Una sonrisa en la voz
Siempre identificarse
Anotar y utilizar el nombre del cliente
Frases de cortesía
Contestar inmediatamente
Ofrecer ayuda adicional
No hacer esperar a los clientes en la linea
Cuidar el tono de la voz
Conozca a su empresa y sus servicios
Lo que no se debe hacer al servir al cliente
No ser grosero
No mostrar interés
No ser arrogante
No poner atención a lo que quiere el cliente
No ser imprudente
"La alegría de servir"
Como se marca la diferencia
Dar una ayuda adicional
Generar buena relacion con el cliente para tener su fidelidad
Hacer feliz al cliente
Concentrarse en su situación
Ver el lado positivo de las cosas
Manejo de conflictos
Ofrecer una disculpa
Decir lo que se puede hacer
Ponga en sus palabras el problema del cliente
Dar seguimiento hasta dar solución
Escuche con atención