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PERCEPCIÓN, ATRIBUCIÓN, ACTITUD Y DECISIÓN, Diferente concepto, 3 Factores…
PERCEPCIÓN, ATRIBUCIÓN, ACTITUD Y DECISIÓN
PERCEPCION
La percepción es un proceso activo por medio del cual las personas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar un significado al entorno. La finalidad es percibir la realidad y organizarla en interpretaciones o visiones.
La percepción es un proceso activo mediante el cual las personas tratan de dar sentido al mundo que las rodea. Ese proceso implica que las personas observen en forma selectiva las diferentes partes del entorno, que analicen lo que ven a la luz de sus experiencias pasadas y que evalúen lo que están experimentando en función de sus necesidades y valores. Como las necesidades y experiencias de las personas varían mucho, sus percepciones del entorno también difieren.
- Los factores rectores internos son las características estructurales de cada personalidad, las cuales dirigen el procesamiento de datos obtenidos mediante experiencias propias y a través de la comunicación con otras personas, por medio de etapas sucesivas de exposición a información, percepción y comprensión, hasta llegar a la acción o al comportamiento.
- Los factores dinámicos internos son los componentes que imprimen dinamismo a la personalidad, las fuerzas de motivación que activan y mantienen el procesamiento y registro de la información.
Modelo de 8 etapas
- La exposición a la información se refiere a los hábitos de la persona que, por lo general, determinan el tipo de datos a los cuales se pretende exponerla con más frecuencia.
- La opinión sobre la información es el punto de vista acerca de la información percibida y está determinada por dos opciones: aceptación o rechazo.
- La toma de decisiones con base en la información recuperada o reunida implica escoger e integrar el material que se ha obtenido o recopilado.
- La percepción de la información se refiere a la definición de una parte de la información a la que ha sido expuesta la persona o aquella para la cual está realmente preparada.
- La retención de la información se refiere al impacto inmediato de la información por medio del almacenamiento en la memoria.
- La comprensión de la información recibida se refiere a que el material recibido es codificado por la persona y almacenado en la memoria.
- La recuperación o búsqueda de la información retenida consiste en la localización o recopilación de información en el sistema cognitivo del individuo cuando resulta necesario tomar una decisión
- La acción de la decisión es el comportamiento manifiesto del individuo.
- Los factores externos o ambientales son las fuerzas externas e influyen continuamente en el comportamiento del individuo.
Las cogniciones son básicamente pedazos de información. Los procesos cognitivos son los medios a través de los cuales las personas procesan información. En otras palabras, los procesos cognitivos muestran que, al igual que las computadoras, los seres humanos son procesadores de información.
PROCESO DE PERCEPCION
La percepción ocurre por medio de los sentidos. Recibimos y representamos la información por medio de los órganos sensoriales, que son receptores especializados que nos comunican impresiones ópticas (vista), acústicas (oído), olfativas (olfato), gustativas (gusto) y táctiles (sistema kinestésico).
Lo que percibimos no es sólo resultado del órgano sensorial, sino también una combinación de lo que llega a él (vista, oído, olfato, etc.) y la información que envían las creencias previas, que el cerebro utiliza para interpretar la información en el córtex correspondiente.
- Reconocer que apreciamos la realidad por medio de nuestra propia experiencia, porque lo que está afuera no existe para nosotros hasta que lo experimentamos. Es imposible tener experiencia de alguna cosa antes de experimentarla.
- Reconocer que experimentamos esa realidad a partir de nosotros mismos y que su existencia es independiente de nuestra interpretación. Tenemos que aceptar que nuestra visión del mundo no es el mundo.
La percepción tiene mucho que ver con el desarrollo de la inteligencia. Aumentar la capacidad de percepción nos permite captar, en mayor cantidad y con mejor calidad, la información de la realidad que nos rodea. Lo que interpretamos como real no es la realidad, sino una representación de ella.
- No toda la información es captada. Los órganos sensoriales son limitados y sólo registran un pequeño espectro de los datos realmente disponibles en la realidad externa.
- La persona no capta la información en sí, sino sólo su representación a través de símbolos culturales. El lenguaje es un sistema que las personas utilizan para representar la realidad y comunicarse consigo mismas y con otros.
- Cuando la persona percibe algo, los datos obtenidos del entorno son procesados por medio de viejas programaciones, determinadas por el historial del individuo y su personalidad, los cuales actúan como filtros que recrean la información por medio de un programa de interpretación,
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DISONANCIA COGNITIVA
La teoría de Festinger sobre la disonancia cognitiva se basa en la premisa de que toda persona se esfuerza por establecer un estado de consonancia o consistencia consigo misma y con su entorno.
Las personas no toleran la contradicción, y cuando ésta ocurre por ejemplo, cuando la persona cree en algo y actúa en forma contraria a esa creencia tienen motivos para reducir el conflicto.
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Cuando se presenta una relación disonante la persona experimenta tensión y, para huir del conflicto interno, busca algunas de las siguientes opciones:
- Puede tratar de reducir la disonancia cambiando sus propias convicciones para sintonizarlas o adecuarlas a la realidad externa. La persona modifica su comportamiento para reducir la disonancia en relación con la realidad externa.
- Si no puede alterar sus convicciones personales ni la realidad externa, la persona tratará de convivir con el conflicto interno de la relación disonante o inconsistente.
- Puede tratar de reducir la disonancia cambiando la realidad externa para adaptarla a sus cogniciones personales. La persona mantiene sus convicciones y trata de cambiar el mundo que la rodea.
ATRIBUCION
Cada vez que percibimos personas o situaciones tendemos a elaborar explicaciones sobre ellas y las razones por las cuales se comportan de cierta manera. Se trata de la atribución. La teoría de la atribución se concentra en la forma en que unas personas juzgan a otras en función del significado que atribuyen a un comportamiento determinado.
La teoría de la atribución estudia la formación de juicios de opinión acerca de las personas y parte del supuesto de que existen errores o prejuicios que distorsionan las atribuciones
La atribución es el proceso mediante el cual las personas buscan una explicación aceptable del comporta-miento de los demás. La teoría de la atribución estudia los errores y desviaciones que provocan distorsiones en la conducta de los individuos.
- Diferenciación. Ocurre si la persona presenta comportamientos diferentes en situaciones distintas. En cambio, el comportamiento usual es una reacción constante y repetida en cualquier situación.
- Consenso. Si varias personas muestran la misma reacción ante un hecho similar se presenta un comporta-miento de consenso.
- Coherencia. El observador busca que haya consistencia y coherencia en las acciones de otras personas. Si el alumno que llega tarde suele ser puntual
PARADIGMAS
Los paradigmas están estrechamente relacionados con la percepción y la atribución. La vida de las personas y las organizaciones está regida y delimitada por paradigmas.
En la actualidad se usa para denominar un modelo general, un marco de referencia o manera de pensar, o incluso un esquema para comprender la realidad. Un paradigma es un conjunto de reglas que definen fronteras entre lo correcto y lo incorrecto, lo ver-dadero y lo falso, lo que se debe y no se debe hacer. Un paradigma delimita una línea de pensamiento que indica qué está dentro de lo permitido.
- Se pueden convertir en males terminales debido a la certidumbre. Los paradigmas llegar a ser la única manera de actuar o pensar, lo que paraliza a las personas y les impide que busquen formas nuevas y potencialmente mejores.
- Las personas tienen el poder de cambiar sus paradigmas. Los paradigmas son aprendidos, adquiridos e incorporados por medio de la experiencia.
Los nuevos paradigmas proliferan en todas las ciencias básicas, desde los principios mecanicistas y deterministas de Descartes y de Newton, hasta la teoría de la relatividad y la física cuántica de Einstein.
- Son comunes a toda actividad estructurada. Son las reglas que rigen el comportamiento de las personas sin que éstas se den cuenta.
- Los paradigmas no son estáticos. Los acontecimientos de la organización los refuerzan continuamente. Esto provoca que se transformen en un archivo de las conductas que se pondrán en práctica ante diferentes circunstancias.
El impacto de la globalización, la tecnología de la información, la diversidad, la ética y otros aspectos que veremos en los próximos capítulos están generando nuevas reglas y fronteras.
- Los nuevos paradigmas generalmente son creados por personas extrañas. Los creadores de paradigmas suelen ser ajenos al nido. Es poco probable que los involucrados en un paradigma actual sepan crear otro totalmente nuevo.
- Los nuevos paradigmas exigen una visión futurista para que la gente se adhiera a ellos. Cuando las personas están involucradas con viejos paradigmas, muestran una fuerte tendencia a mantenerlos indefinidamente, a menos que no funcionen en la vida cotidiana.
Los paradigmas definen las condiciones especia-les que rigen el funcionamiento de cada organización. Determinan la personalidad de la organización, las características de su filosofía, cultura organizacional, productos y servicios, así como la manera en que las personas se comportan en ella.
- Son útiles y funcionan como filtros. Se concentran en la información más importante y seleccionan lo que las personas deben percibir sobre el mundo que las rodea. Los paradigmas establecen qué es importante o relevante para la persona.
DECISION
El éxito de las organizaciones es resultado de las decisiones que toman sus miembros, principalmente sus administradores, sobre el presente y el futuro. Buena parte de las decisiones cotidianas se toman en forma rutinaria y estandarizada, y de acuerdo con los principios y la experiencias.
La toma de decisiones en las organizaciones ocurre en dos etapas. La primera consiste en identificar el problema y en buscar información relativa a las condiciones del entorno (externo) y de la organización (interna) para determinar si el desempeño es satisfactorio o no, y para diagnosticar la posible causa de las fallas.
La toma de decisiones surge siempre como reacción a un problema. El problema se presenta cuando existe una diferencia, una brecha entre el estado actual de las cosas y el estado deseable.
La toma de decisiones es un proceso que consiste en hacer un análisis y elegir entre varias opciones un curso de acción. Toda decisión implica seis elementos:
- Una persona que toma la decisión, o sea, la que elige entre varias opciones de acción, es el agente que está frente a una situación.
- Los objetivos que la persona que toma la decisión pretende alcanzar con sus acciones.
- Las preferencias son los criterios que la persona que toma la decisión aplica para hacer su elección.
- La situación está formada por las condiciones que rodean a la persona que toma la decisión; muchos están fuera de su control, no tiene conocimiento de ellos y no los comprende, pero afectan su elección.
- El resultado es la consecuencia o la resultante de una estrategia dada.
- La percepción de la situación que implica un problema.
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- La estrategia es el curso de acción que la persona que toma la decisión escoge para alcanzar sus objetivos de la mejor forma posible.
- Las decisiones programadas. Son aquellas que se re-piten. Son cotidianas, están bien definidas y siguen procedimientos establecidos para resolver el problema. Se trata de decisiones estructuradas porque los criterios de desempeño son claros, la información es adecuada y las opciones son fácilmente especificadas, además de que existe una relativa certeza de que la opción escogida tendrá éxito.
- Las decisiones no programadas son esporádicas y no cuentan con procedimientos definidos para resolver el problema. Se presentan cuando la organización no ha percibido una complicación y no sabe exactamente cómo reaccionar.
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Alex Fernando Espinosa Flores
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CAPITULO 8: PERCEPCIÓN, ATRIBUCIÓN, ACTITUD Y DECISIÓN
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