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Comunicación y comportamiento del consumidor, image, image, image, image,…

- - - - Las fuentes de comunicaciones impersonales son organizaciones que desarrollan y transmiten los mensajes adecuados mediante sus departamentos de marketing. Los emisores de las comunicaciones interpersonales pueden ser fuentes formales o fuentes informales.
        
        Grupo de referencia
        
        son aquellos que sirven como marcos de referencia en las decisiones de consumo, ya que son percibidos como fuentes creíbles.
        
        Grupo de referencia comparativo
        
        Fungen como modelos para compara actitudes o comportamientos específicos o definidos por una manera estricta.
        
        Grupo simbólico
        
        En ellos las personas tienen escasas oportunidades de pertenecer, aun cunado actúen como uno de ellos.
        
        Grupo de afiliación
        
        Es en e que un individuo tiene o pudiera tener derecho de pertenecer.
        
        Grupo de referencias normativos
        
        Son los grupo que influyen en términos generales sobre valores o comportamientos definidos.
    - - Es la comunicación que se da atreves del internet, mediante el consumo de redes sociales, comunidades de marcas, blogs y paneles de consumidores.
        
        Redes sociaes
        
        Son las comunidades virtuales en donde las personas comparten información acerca de si mismos con otros.
        
        Paneles de mensajes de consumidores y Weblogs.
        
        Es una bitácora en la que se incluyen comentarios de los lectores, en estos sitios los consumidores se sienten en libertad de expresar sus experiencias de consumo.
        
        Comunidades de marcas
        
        Estos foros en línea se enfocan en marcas específicas.
    - - Los consumidores juzgan la credibilidad de las fuentes
        comerciales basándose en factores como desempeño mostrado, reputación, tipo y calidad de los bienes y servicios que ofrecen,
        imagen y atractivo del vocero que emplean, tipo de tiendas donde venden, así como medios de comunicación que difunden
        sus promociones.
        
        Los mercadólogos también utilizan la publicidad institucional, que está diseñada para promover una imagen favorable de la compañía, en vez de promover bienes específicos.
        
        La publicidad no pagada es muy importante para el fabricante, en vez de un anuncio pagado, dan al lector mucha más confianza en el mensaje.
        
        Algunos mercadólogos llegan a contratar a celebridades como voceros de sus productos, y el poder de persuasión de cualquier celebridad está en función del reconocimiento y el agrado que tenga el consumidor hacia esa persona.
  - - - Involucramiento y congruencia
        
        El nivel de involucramiento desempeña una función esencial en la atención que este ponga en el mensaje y el cuidado con el que intente decodificarlo.
      - Características y motivos personales.
        
        Todas las características personales de un individuo influyen la exactitud con la que el individuo decodifica el mensaje.
      - Estado de ánimo
        
        Juega un rol importante en la manera que se decodifica, percibe, recuerda y reacciona ante un mensaje.
  - - - Búsqueda de consumidores meta a traves de los medios de comunicación masiva
        
        La estrategia de medios de comunicación es un componente esencial de un plan de comunicación y requiere de la colocación de anuncios en los medios específicos que cada audiencia meta lee, observa o escucha. Para lograr esto, los anunciantes desarrollan, a través de investigaciones, un perfil del consumidor de sus clientes meta, que incluye los medios específicos que leen u observan.
      - Congruencia entre los medios y el mensaje
        
        En la actualidad, los mercadólogos son capaces de personalizar anuncios y enviar mensajes promocionales dirigidos hacia los consumidores, o bien, de transmitir de forma limitada mensajes a audiencias relativamente pequeñas, definidas por intereses especiales o por su ubicación geográfica. Los mercadólogos utilizan formas cada vez más complejas de entretenimiento con marcas o publicidad por emplazamiento.
      - Búsqueda de consumidores meta a traves de los nuevos medios
        
        Los nuevos medios consisten en tecnologías digitales que cumplen con los tres criterio, tales como ciertas plataformas de televisión y dispositivos digitales personales, teléfonos celulares y computadoras.
        
        Interactivos
        
        El receptor tiene la posibilidad de interactuar con el emisor durante su transmisión.
        
        Su respuesta es medible
        
        La respuesta de un receptor ante un mensaje promocional puede medirse de forma más precisa y directa que su respuesta ante un mensaje promocional transmitido por los medios masivos tradicionales.
        
        Dirigidos
        
        Pueden personalizarse y dirigirse a un receptor en particular, en tanto que diferentes receptores reciben versiones diferentes del mismo mensaje básico.
  - - - Estructura y presentación del mensaje
        
        Contextualización negativa o positiva del mensaje
        
        La contextualización del mensaje depende de las actitudes y características del consumidor, así como del producto mismo.
        
        Mensajes unilaterales o bilaterales
        
        Algunos mercadólogos resaltan únicamente los factores positivos acerca de sus productos y hacen como si la competencia no existiera. La decisión de emplear un mensaje unilateral o bilateral también depende de la naturaleza tanto de la audiencia como de la competencia.
        
        Resonancia
        
        Se define como un juego de palabras que a menudo se emplea para sugerir un doble sentido o un significado humorístico, en combinación con una imagen adecuada.Se define como un juego de palabras que a menudo se emplea para sugerir un doble sentido o un significado humorístico, en combinación con una imagen adecuada.
        
        El orden de la presentación
        
        El orden también es importante al listar los beneficios de un producto o servicio dentro de un anuncio. Si el interés de la audiencia es bajo, el argumento más importante se debería colocar en primer lugar para intentar llamar su atención. En cambio, cuando el interés es alto, no será necesario estimular la curiosidad.
  - - - Al evaluar el impacto de sus mensajes publicitarios, los mercadólogos deben medir sus efectos de exposición (¿Cuántos consumidores estuvieron expuestos al mensaje?), sus efectos de persuasión (¿el mensaje se recibió, entendió e interpretó correctamente?), y sus efectos en las ventas (¿el anuncio incrementó las ventas?).