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soporte TECNICO EN SOPORTE DE PC - Coggle Diagram
TECNICO EN SOPORTE DE PC
CONCEPTO
Persona que es técnico de soporte PC
Responsable del mantenimiento y resolución de problemas
FUNCIONES
Un técnico de una organización debe de llevar a cabo varias tareas
Puede ser necesario que los técnicos proporcionen asistencia:
Por correo electrónico
En línea a través de chat
Telefónica
Presencial
Es necesario que el técnico lleve a cabo varias tareas con eficacia y precisión
Es importante que el técnico pueda manejar los problemas rápida, eficaz y profesionalmente.
Para tener éxito, necesitan otras habilidades además de la capacidad técnica.
Entre las habilidades que se aplican exitosamente están:
Inicio de informa de problema
Escuchar al cliente
Saludo Cordial
Adaptación al temperamento del cliente
Preparación
Diagnostico correcto de un simple problema
Registro de llamada
OBJETIVOS
Tener un técnico de soporte de cualquier organización moderna
Una persona que realice esa función
Es generalmente un empleado esencial
La seguridad laboral del técnico es alta
SERVICIO DEL TECNICO
Proporcionar la identificación apropiada al cliente
Comunicar el estado actual de cualquier problema
Revisar el informe del problema
Obtener el permiso del cliente para comenzar a trabajar.
El técnico controla los parámetros de configuración de todos los dispositivos y de red.
Cuando finaliza, el técnico comunica del problema al cliente, que solución se a aplicado y cualquier procedimiento de seguimiento.
El cliente debe de recibir una copia de la documentación
El técnico registra la solución final y se indica la aprobación del cliente en el informe del problema
TECNICO EN SOPORTE DE PC