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Trabajo social en la historia de la resolución de conflictos y la…
Trabajo social en la historia de la resolución
de conflictos y la mediación
Resolución de problemas en el
camino de la mediación
La identificación del problema y definición de etapas, pues en ambos procesos se describen los antecedentes y detalles de los problemas presentados, con una discusión del problema.
La etapa de identificación de metas del proceso del trabajo social es similar a la fase de planificación estratégica en la mediación. Ambas intentan resumir sentimientos y cambiar a una orientación de más amplio alcance
La afirmación de que el éxito de la intervención se asienta en tener en cuenta la persona, el problema, el proceso y el lugar desde dónde se interviene
Las técnicas de la entrevista y la escucha activa.
Trabajo social en el nacimiento de
la mediación
El trabajador social realizará conjuntamente con el cliente, uno de los siguientes roles de intervención “orador”, gestor de relaciones, negociador, abogado, consejero, trabajador social, “administrador de caso”, líder grupal, organizador, asesor, planificador o gestor de políticas en relación a los problemas desde las tendencias metodológicas o preferencias ideológicas del profesional
España, Ana Ruiz Ceborio trabajadora social pone en marcha el primer servicio de mediación familiar denominado “Servicio de Mediación a la Familia”
Resolución de conflictos en trabajo social en las crisis de las primeras décadas del siglo XX
Familia-infancia en relación con el entorno
Familia-infancia en respuesta a las dificultades
sociales
Participación de la comunidad
Familia-e infancia: menor infractor
En la resolución de conflictos en el ámbito
laboral
Trabajo social y mediación
La mediación como método de resolución de conflictos, aporta a la disciplina del trabajo social un nuevo camino como acción profesional específica. Una especialidad en trabajo social en la que el rol profesional se sitúa a una distancia que promueve su imparcialidad y neutralidad activa, en contraposición al rol del trabajador(a) social caracterizado por el establecimiento de una relación de ayuda cercana e implicada con el fin de acompañar en los procesos de inserción social e incrementar las cotas de bienestar de las personas usuarias. (Olalde y Berasaluze, 2004: 2).
Conclusiones
El análisis histórico de trabajo social permite encontrar experiencias relevantes de resolución de conflictos en contextos como la familia, la comunidad, y la empresa o fábrica, donde la intervención de los trabajadores sociales ha sido muy efectiva en la resolución de los conflictos planteados y en el logro de los derechos sociales para el establecimiento de la justicia social.
Mª Pilar Munuera Gómez
