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AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS, Fluxo de trabalho: Possui…
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Fluxo de trabalho: Possui início e final claros, suas atividades são discretas e em seqüência.
Modelos de processos
Mudança de estados: Tem evolução perceptível por meio de indícios, fraca conexão entre atividades, durações apenas previstas, baixo nível de controle possível.
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Fluxo de material: É caracterizado como um fluxo observável, possui desenvolvimento linear, atividades discretas realizadas em seqüência, com inputs e outputs claros.
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Série de etapas: Caminhos alternativos para o resultado, nao possui nenhum fluxo perceptível, conexão entre atividades.
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Atividades coordenadas: Não possui seqüência obrigatória, nenhum fluxo perceptível.
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Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa
sem um processo empresarial.
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Processos de Manufatura:Possui definição geralmente clara de propriedade, suas fronteiras são claramente definidas, os pontos de controle são estabelecidos de forma clara e formal com medições fáceis de definir e de gerenciar, tem ações corretivas são muito freqüentes as ações preventivas.
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Processos de Serviços: Como propriedade, tende a ser ambíguo, suas fronteiras são difusas, seus pontos de controle não existem, tem medições difíceis de definir, geralmente não existem e suas ações corretivas ocorrem de forma reativa.
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Marketing: Definição de preços, Pesquisa de marketing, Gestão de canal, Planejamento de propaganda, Introdução de produtos
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Manufatura: Gestão da qualidade, Planejamento da capacidade, Planejamento da produção, Controle de estoques, Suprimentos, Distribuição
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Educacionais: Desenvolvimento de habilidades, Desenvolvimento gerencial, Educação do consumidor
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Legais: Regulamentação, Registro e controle de patentes
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Desenvolvimento de tecnologia: Pesquisa e desenho, Avaliação de tecnologia, Seleção de novos produtos, Definição de padrões, Gestão de projetos, Teste de protótipos
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Financeiros: Gestão de orçamento empresarial, Planejamento de investimentos, Acompanhamento do desempenho, Gestão de crédito de clientes, Gestão de caixa, Desmobilização de ativos
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De aliança: Gestão de parcerias, Joint ventures
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Organizacionais: Planejamento de recursos humanos, Avaliação de desempenho, Programa de demissão voluntária, Promoção, Recrutamento e seleção
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Comerciais: Incentivos e recompensas para força, Marketing direto de vendas, Gestão de filiais
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Gerenciamento de linha de produto: Gestão de produto específico, Outsourcing, Consultoria
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De suporte ao cliente: Suporte técnico, Garantia, Gestão de instalações, Reparo
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O objetivo do artigo é facilitar o entendimento dos diferentes conceitos de processo, suas definições e aplicações.
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Quanto aos Processos, podem ser classificados como: De negócio, Organizacionais e Gerenciais.
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Quanto ao Tipo, são classificados como: De produção física e De serviço em Negócio. Burocráticos, Comportamentais e De mudança nos processos Organizacionais. E em processos Gerenciais como De direcionamento, negociação e monitorização.
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Quanto a Capacidade de geração de valor, como: Primários e de Suporte.
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Quanto a Atuação, é classificado como: Transformação, Integração horizontal e Medição de desempenho.
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Quanto ao Fluxo básico, pode ser classificado como: Físico, Lógico e de informação.
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Quanto a Orientação, como: Horizontal e Vertical.
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As empresas do futuro deixarão de enxergar processo apenas na área industrial, serão organizadas em torno de seus processos não fabris essenciais e centrarão seus esforços em seus clientes.
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Ligados ao cliente ou de negócios: São ligados à essência do funcionamento da organização São suportados por outros processos internos Resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente
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Gerenciais: São centrados nos gerentes e nas suas relações Incluem ações de medição e ajuste do desenvolvimento da organização Incluem as ações de suporte que os gerentes devem realizar
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Organizacionais ou de integração: São centrados na organização Viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização Garantem o suporte adequado aos processos de negócio
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Administração geral: Definição de visão, Comunicações internas, Desenvolvimento de lideranças, Projeções econômicas e setoriais, Gerência de contas
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