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CULTURA Y FILOSOFIA DE CALIDAD
CULTURA DE CALIDAD
Ambiente en el que los empleados no solo siguen las pautas de calidad, sino que también ven a los demás de manera sistemática, toman medidas enfocadas en la calidad, escuchan a otros hablar sobre calidad y sienten la calidad a su alrededor.
CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA DE CALIDAD
Sistemas y estructuras adecuados
Lideres y defensores de la calidad
Empleados capacitados
Operación centrada en el cliente
Trabajo en equipo
¿Cómo se desarrolla una estructura de calidad?
Caminar y charlar sobre calidad
Hacer que la calidad sea trabajo de todos
Energizar al equipo
FILOSOFIA DE CALIDAD
Concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Fases evolutivas de la filosofía sobre calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Calidad total
Excelencia empresarial
Principios de la filosofía de calidad
Enfoque del cliente
Prevención
Trabajo de equipo
Medición
Mejora continua
