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FILOSOFÍA, CULTURA Y PRINCIPIOS DE LA CALIDAD …
FILOSOFÍA, CULTURA Y PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
FORMACIÓN DE UNA CULTURA DE CALIDAD
¿QUÉ ES CULTURA?
Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los valores de una sociedad; es el pilar del pensamiento de los individuos y forja su carácter y su actuar dentro de otros miembros del grupo en cuestión
CULTURA DE CALIDAD
Es un ambiente en el que los empleados no solo siguen las pautas de calidad, sino que también ven a los demás de manera sistemática, toman medidas enfocadas en la calidad, escucha a otros hablar sobre calidad y sienten la calidad a su alrededor
CARACTERÍSTICAS DE UNA CULTURA DE CALIDAD.
Sistemas y Estructuras Adecuados
Es esencial tener sistemas y estructuras adecuados para respaldar mejoras de la calidad. Los procesos deben establecerse con criterios claros de desempeño enfocados en el cliente.
Líderes defensores de la calidad
El compromiso de los líderes es el motor de una cultura de calidad. Por tanto, los líderes deben estar claramente visibles y firmes en su apoyo para mejorar la calidad. Esto significa:
– Proveer proactivamente todos los recursos necesarios para sostener la cultura de calidad
Empleados capacitados
Se debe capacitar al personal para incorporar las mejoras de calidad en su trabajo diario. Esto significa apoyar el cambio y afrontar la tradición.
– Los empleados deben confiar en introducir mejoras de calidad relacionadas con sus roles.
Operación centrada en el cliente
Las necesidades y valores de los clientes son fundamentales para la toma de decisiones y para las operaciones diarias. Los empleados deben percibir que la organización está verdaderamente orientada al cliente.
Trabajo en equipo
Todo el personal debe comprender por qué la calidad es importante y trabajar juntos para resolver los problemas. Esto significa:
Los equipos deben reunirse rutinariamente para intercambiar ideas, implantar proyectos de mejora de calidad y compartir las lecciones aprendidas.
La mejora continua
La organización nunca debe estar contenta con su desempeño operativo, sino que debe esforzarse constantemente por ser mejor.
Los empleados deben utilizar habitualmente herramientas y métodos de mejora de la calidad para resolver problemas y ofrecer mejoras.
SISTEMAS Y ESTRUCTURAS ADECUADOS
Tener una sólida estructura de mando que impulse las iniciativas de calidad y garantice que la organización sea responsable de cumplir los objetivos.
Asegurar que los datos sean analizados y reportados de manera eficiente.
Utilizar los datos para provocar la toma de decisiones y las mejoras.
¿CÓMO SE DESARROLLA UNA CULTURA DE CALIDAD?
Para desarrollar una cultura de calidad se requiere hábitos sostenibles que proporcionen una plataforma para el cambio a largo plazo
Caminar y charlar sobre calidad.
Hacer que la calidad sea trabajo de todos.
¿QUÉ ES LA FILOSOFÍA DE CALIDAD?
Filosofía que permite introducir a la gente de una Organizacón en un proceso de mejora continua, motivándola para descubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
FASES EVOLUTIVAS DE LA FILOSOFÍA SOBRE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
Son características de esta fase los elevados costos de inspección, la inspección al 100% , la presencia de un departamento de control de calidad dependiente del de fabricación y la baja participación de la dirección en la incorporación de la calidad en la planeación estratégica de la empresa.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Se considera la calidad como una ventaja competitiva, pero no como una inversión, ya que generalmente lo único que se busca es la certificación del modelo de calidad que emplea la empresa.
Aparece el departamento de calidad como tal, y aunque unas veces suele ser dependiente de marketing o producción, lo normal es que sea un departamento independiente.
CALIDAD TOTAL
Supone un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se debe concienciar de que la calidad atañe a todos y que la calidad es responsabilidad de todos.
Aparece la figura del cliente interno y externo, mediante la que se busca la mejora de la calidad en todos los puntos de la cadena de valor del producto.
EXCELENCIA EMPRESARIAL
No es más que una adaptación del modelo de Calidad Total a las costumbres occidentales.
