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MAPA EMPATIA CLIENTES OCCIDENTE/CENTRO/GUAYANA, RESULTADOS, ESFUERZO -…
MAPA EMPATIA
CLIENTES
OCCIDENTE/CENTRO/GUAYANA
QUE PIENSA
Puedo mantenerme al día con los pagos de mantenimiento del POS
Tengo que vender más
Tengo que vender en otras localidades
Necesito asesoría e información
QUE SIENTE
No se lo que me descuentan por el mantenimiento del POS
No se cuando me cargan mis cuotas
Si el POS se daña, mis ventas disminuirán
QUE OYE
A mis colegas les llega su estado de cuenta por correo
Pueden consultar y pagar sus cuotas por el teléfono
Pueden corregir algunas fallas del POS consultando en el teléfono
QUE VE
Las txn de los otros comercios pasan más rápido
Otros comercios tienen POS inalambricos
Notifican cuando realizan los débitos y a que corresponden
Lo mantienen informado acerca de las proximas visitas técnicas
QUE DICE
No se como solucionar
una falla sencilla del POS
No recuerdo bien algunas
funciones que tiene POS, siempre tengo
que llamar o escribir para preguntar
QUE HACE
Siempre llamo para consultar mi deuda
No ubico los numeros de contacto facilmente
Ante una falla llamo directamente
RESULTADOS
Cuando tengo una falla sencilla
es más el tiempo que dedico a llamar que en darme la solución
No ubico los contactos rápidamente
Pierdo tiempo llamando para saber el monto de mis cuotas pendintes
ESFUERZO
Invierto mucho tiempo llamando
cuando quiero obtener alguna
información sobre mis cuotas
Invierto mucho tiempo
cuando tengo dudas con el
uso de mi POS