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Grupos de interés, Universidad de Xalapa Karla Yuneri García Franco Lic.…
Grupos de interés
En inglés se conocen como stakeholders
Los grupos de interés son grupos de personas dentro de una empresa que tienen objetivos propios (accionistas, empleados, directivos, etc), de manera que la consecución de estos, está vinculada con la actuación de la empresa.
Hay distintas formas de clasificar a los stakeholders y cada empresa debe elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
Los stakeholders internos son los empleados de la empresa o los inversores de la misma. Por lo general, se habla de tres grupos de interés internos con diferentes objetivos y motivaciones: propietarios/accionistas, directivos y empleados.
Propietarios/accionistas
Ingresos/ganancias
Aumento del capital invertido
Autonomía/libertad de decisión
Poder, influencia y prestigio
Gestión
Buenos ingresos
Autonomía/libertad de decisión
Estatus, reconocimiento y prestigio personal
Empleados
Puesto de trabajo
Sueldo justo
Cobertura social
Ocupación interesante
Formación continuada
Contactos interpersonales
Por el contrario, los stakeholders externos abarcan los grupos de interés y las partes interesadas que no forman parte de la empresa. A estos pertenecen: instituciones financieras, proveedores, clientes, competidores, así como el Estado y la sociedad.
Instituciones financieras
Inversión segura
Buena rentabilidad
Proveedores
Relación comercial estable
Condiciones favorables
Seriedad/comportamiento de pagos
Clientes
Buena relación calidad-precio
Servicio
Complacencia
Competidores
Disponibilidad de cooperación, dado el caso
Estado y sociedad
Hacienda
Mercado laboral
Servicios sociales
Otra forma de clasificar a los stakeholders sería por círculos concéntricos, en donde encontraríamos:
Primer Círculo, que atañe al ámbito de la empresa, en él encontraríamos a los accionistas, a los directivos, a las filiales y a los empleados.
Segundo Círculo, relacionado con el mercado: en el estarían los clientes, los proveedores y los competidores.
Por último tendríamos la clasificación por esferas de interés, que se divide en:
Esfera social: empleados, clientes y asociaciones de clientes.
Esfera pública: compuesta por la Administración Pública, Asociaciones Sociales o Medioambientales, medios de comunicación, ONGs, entre otros.
Esfera Económica: en donde se encontrarían los accionistas, los mercados, las agencias de calificación, los distribuidores, o los proveedores.
Esfera Industrial y Científica: compuesta por las Organizaciones Profesionales, las Entidades de Investigación y Desarrollo o las Universidades.
Tercer Círculo, que se refiere a la comunidad local, nacional o internacional, en donde estarían las Administraciones Públicas, la sociedad en general, el medioambiente, las ONGs, etc.
Los objetivos de la empresa son el resultado de un proceso de negociación y ajuste entre los distintos grupos.
Mediante la negociación se alcanza un equilibrio, fijando un objetivo que trate de integrar el de todos. Supone que todos los grupos tienen igual poder decisorio y libertad para participar. En la práctica, la falta de alternativas condiciona la libertad
Universidad de Xalapa
Karla Yuneri García Franco
Lic. Mercadotecnia 401
Relaciones Publicas
