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Filosofía, cultura y principios de la calidad, Para comprender al hombre,…

- - - - Características de una cultura de calidad
        
        Sistemas y Estructuras Adecuados
        Líderes defensores de la calidad
        Empleados capacitados
        Operación centrada en el cliente
        Trabajo en equipo
        La mejora continua
  - - - Caminar y charlar sobre calidad.
        
        Hacer apariciones frecuentes y altamente visibles en el piso de la planta.
        Ser curiosos y participar sin prejuicios en conversaciones sobre calidad.
        Arremangarse la camisa para ayudar cuando sea necesario.
        Evitar acciones que pongan el costo, la producción o el cronograma por encima de la calidad.
      - Hacer que la calidad sea trabajo de todos
        
        Las empresas maduras involucran equipos multifuncionales en las mejoras de calidad, reconociendo que la calidad impacta en todas las áreas del negocio.
      - Energizar al equipo
        
        Aprovechar el espíritu competitivo.
        Compartir expectativas y resultados.
        Enfocarse en los procesos.
        Hacer seguimiento y mediciones.
        Apoyar la apertura.