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CULTURA Y FILOSOFIA DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
CULTURA
Y FILOSOFIA
DE LA CALIDAD
Cultura
Ambiente en el que los empleados siguen las pautas de calidad, ven a los demás de manera sistemática, toman medidas enfocadas en la calidad, escucha a otros hablar sobre calidad y sienten la calidad a su alrededor
Enfatiza la mejora continua de los procesos y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clientes satisfechos y una empresa rentable en crecimiento
Características
Sistemas y Estructuras Adecuados
Líderes defensores de la calidad
Empleados capacitados
Operación centrada en el cliente
Trabajo en equipo
La mejora continua
Sistemas y Estructuras adecuados
Sólida estructura de mando que impulse iniciativas de calidad y garantice que sea responsable de cumplir los objetivos
Asegurar que los datos sean analizados y reportados de manera eficiente
Utilizar los datos para provocar la toma de decisiones y las mejoras
Líderes defensores de calidad
El líder es el motor de una cultura de calidad
Proveer proactivamente todos los recursos necesarios para sostener la cultura de calidad.
Articular claramente la visión y los valores de la empresa.
Reconocer los esfuerzos por mejorar la calidad con su sistema de recompensas
Empleados capacitados
Capacitar para incorporar las mejoras de calidad
Generar confianza
Comunicación abierta y honesta
Los empleados pueden evaluar su desempeño
Operación centrada en el cliente
Las necesidades y valores de los clientes son fundamentales para la toma de decisiones y las operaciones
Los empleados deben saber que la organización está orientada al cliente
La empresa debe verse desde afuera que está enfocada en le cliente, en el sentido de que superan sus expectativas
Mejora Continua
La organización debe esforzarse constantemente por ser mejor
Los empleados deben utilizar herramientas y métodos de mejora de calidad para resolver problemas y ofrecer mejoras
Desarrollar la cultura de la calidad
Se requieren hábitos sostenibles que proporcionen una plataforma para el cambio a largo plazo
.
Caminar y charlar sobre calidad.
Hacer que la calidad sea trabajo de todos.
Energizar al equipo
Perspectivas de Socialización
Perspectiva biológica
El comportamiento de las personas se rige por el funcionamiento biológico como las emociones alteran este funcionamiento tanto para bien como para mal , esta perspectiva considera como herencia
Perspectiva cognitiva
Compromiso entre el individuo y el grupo a partir de la evaluación positiva. El recién llegado realizará su adaptación a las normas grupales
Perspectiva socio-cultural
Importancia de los grupos en el proceso de socialización de una persona, principales propósitos que el individuo forme parte de los grupos sociales, a través de un proceso de adaptación y aceptación de pautas culturales de un grupo
Filosofia
Permite introducir a la gente de una organización en un proceso de mejora continua, motivándola para descubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad
Fases evolutivas de la filosofía sobre la calidad
Control de la calidad
elevados costos de inspección, la inspección al 100%
Presencia de un departamento de control de calidad dependiente del de fabricación
Baja participación de la dirección en la incorporación de la calidad en la planeación estratégica de la empresa
Aseguramiento de la calidad
Lo único que busca es la certificación del modelo de calidad que emplea la empresa
Aparece el departamento de calidad
Extender las ideas de gestión de la calidad a todos los departamentos de la empresa
Calidad Total
Cambio de cultura en la empresa
Aparece la figura del cliente interno y externo, se busca la mejora de la calidad en todos los puntos de la cadena de valor del producto
Aparece el autocontrol y se emplean técnicas de control estadístico
Excelencia empresarial
Adaptación del modelo de calidad total a las costumbres occidentales
2 modelos aceptados; Baldrige en los Estados Unidos y el de la EFQM
Son complemento a las normas ISO 9000, añadiendo la importancia de las relaciones con todos los clientes de la empresa y los resultados de la misma
Piramide de Maslow
