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Estrategias y herramientas esenciales para el desarrollo de una cultura…
Estrategias y herramientas esenciales para el desarrollo de una cultura organizacional para la calidad.
Comunicación
Debe aportar herramientas para: el entendimiento, la competitividad, el mejoramiento de los procesos y la información
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Cuando la comunicación integradora y homogénea, el interés del personal se refuerza y sus actividades se realizan con la misma lógica de calidad, innovación, respeto, participación, desarrollo y productividad.
Liderazgo
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Es conveniente que los lideres empoderen a su equipo de trabajo (empowerment) para generar sinergias que modifiquen y mejoren los procesos de tiene la organización.
Capacidad de influir en la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo.
Trabajo en equipo
El equipo debe tener claro la misión, visión, la filosofía y los objetivos institucionales para que todos se dirijan a un mismo rumbo
La institución debe fomentar una cultura basada en el respeto, la confianza, la empatía y la equidad; pero también la de crear y reforzar la identidad colectiva donde se respalde la colaboración, haciendo a un lado los protagonismos personales
Existe la posibilidad de que se generen conflictos derivados de las actividades del equipo: para ello la comunicación y el liderazgo eficaces don la clave para poder enfrentarlos.
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Compromiso
Flexibilidad: gran facilidad para asumir nuevas funciones, mayor capacidad para asimilar cambios y una perspectiva positiva de ellos.
Cooperación: comportamiento altruista hacia sus compañeros, cooperando con ellos en ausencia de recompensas directas.
Dedicación: estar dispuestos a realizar esfuerzos por la organización que va más allá de sus responsabilidades
Coherencia: demostración de estándares éticos altos, teniendo siempre en cuenta los interés y objetivos de la organización.
Compromiso: el personal asume con profesionalismo aquellas funciones, cometidos o valores de la institución.
Supervisión
Propósito: asegurar el cumplimiento de los objetivos institucionales mediante las observación y guía de los subalternos
Permite conocer la actuación del personal, así como el control de las acciones emprendidas.
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Capacitación
Busca mejorar la actitud, los conocimientos, las habilidades y las conductas del personal.
Busca adecuar las competencias al logro de la mejora de la calidad de los servicios prestados al paciente
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Coaching
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Para aplicarla se requiere de capacitación, orientación, habilidad para impulsar soluciones y entender los objetivos con claridad
Disciplina que busca dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo con el objetivo de alcanzar una meta o desarrollar habilidades específicas.
Auditorías internas
Se sugiere que se realice de forma periódica y sostenida, en base a los resultados auditados
Herramienta de control y supervisión que contribuye a la creación de una cultura organizacional y permite descubrir fallas o vulnerabilidad en los procesos auditados.
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Benchmarking
Propósito: tener conocimiento de procesos o productos innovadores o relevantes con el objetivo de incorporarlas a la institución
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