Es una estrategia de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos,
etc.
La cultura de calidad se considera como una herramienta
gerencial muy importante para enfrentar diversos problemas de la organización y abarcar más mercado del que normalmente tiene.
