Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CULTURA Y FILOSOFÍA DE CALIDAD, ISIS DANIELA RIVAS CASTRO LAM 8, image,…
CULTURA Y FILOSOFÍA DE CALIDAD
Formación de una cultura de calidad
¿Qué es la cultura?
Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los valores de una sociedad
Proceso de socialización
proceso de interés mutuo tanto para el individuo de cara a insertarse en el entramado social en el que se encuentra, como para la sociedad en relación con su supervivencia.
Instrucción directa
Imitación Social
El reforzamiento
A través del reconocimiento que la organización brinda a quienes logran los objetivos.
Filosofía de calidad.
Filosofía: Para comprender al hombre, hace falta conocer sus ideas, sus creencias y sus ocurrencias. (Ortega)
Conjunto de reflexiones sobre la esencia, las propiedades, las causas y los efectos de las cosas naturales, especialmente sobre el hombre y el universo.
Permite introducir a la gente de una Organización en un proceso de mejora continua, motivándola para descubrir el enorme potencial del ser humano.
Fases evolutivas
Control de calidad
Elevados costos de inspección, la inspección al 100% , la presencia de un departamento de control de calidad dependiente del de fabricación y la baja participación de la dirección en la incorporación de la calidad en la planeación estratégica de la empresa.
Aseguramiento de la calidad
Se considera la calidad como una ventaja competitiva, pero no como una inversión, ya que generalmente lo único que se busca es la certificación del modelo de calidad que emplea la empresa.
Calidad Total
Un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se debe concienciar de que la calidad atañe a todos y que la calidad es responsabilidad de todos.
Excelencia empresarial
No es más que una adaptación del modelo de Calidad Total a las costumbres occidentales.
Principios de la filosofía de calidad
Enfoque al cliente
Prevención
Trabajo en equipo
Medición
Mejora continua
Necesidades de Maslow
Fisiológicas o básicas: Alimentación, salud, respiración,descanso
Seguridad: Sentirse seguro y protegido, vivienda, empleo
Sociales: Desarrollo afectivo, asociación,afecto, aceptación
Autoestima: Reconocimiento, confianza, respeto
Autorrealización: Desarrollo potencial
ISIS DANIELA RIVAS CASTRO LAM 8
