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TÉLÉPHONEZ AVEC STYLE Avoir un contact téléphonique professionnel avec…
TÉLÉPHONEZ AVEC STYLE
Avoir un contact téléphonique professionnel avec les clients
Présentez-vous
Mentionnez toujours clairement votre nom et le nom de votre entreprise
Mentionnez également le service pour lequel vous travaillez
Téléphonez avec le sourire
Votre interlocuteur ressent ce sourire, même s'il ne le voit pas
Votre voix et la manière dont vous l'utilisez sont extrêmement importantes
Soyez toujours aimable et parlez d'une voix enjouée et claire.
Contrôlez le volume et la rapidité quand vous parlez
Accordez à votre interlocuteur toute votre attention
Ecoutez activement
N'essayez pas de reformuler vos phrases autrement
Ne laissez pas votre interlocuteur attendre inutilement
Si vous devez encore rechercher quelque chose, informez votre interlocuteur que vous approfondissez la question et que vous le mettez en attente
Essayer de limiter au maximum ce délai et remerciez-le d'avoir attendu
Essayez de décrocher le téléphone avant la troisième sonnerie
Traitez votre interlocuteur avec respect
Votre interlocuteur mérite comme tout un chacun le respect
Gardez en mémoire que son temps est tout aussi précieux que le vôtre
Ne mangez pas quand vous téléphonez
Rien n'est plus irritant que quelqu'un qui manque au téléphone
Cela ne donne absolument aucune impression professionnelle et paraît même impoli
Parlez aussi clairement et naturellement que possible
Montrez-vous naturel
Montrez-vous agréable que possible
Soyez préparé
Disposez d'un équipement de base
La liste de présence
Les numéros de téléphone des collègues
Un bloc-notes et un stylo
Un itinéraire pour les visiteurs qui ne trouvent pas le chemin