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CH1 服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1 服務創新概論
個案
3家純網銀預計p12
零售業物流2.0將成趨勢p13
台積電33年登晶圓代工龍頭
台灣高鐵歡樂卡通列車
小米，社群之王
RFID與NFC在生活中的應用
新服務策略矩陣p15
服務發展(現有顧客+新服務)
市場發展
建立佔有率
多角化
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
服務創新流程模型p13
新服務傳遞體系(人力資源管理)
技術選擇(POS CRM)
新顧客介面(市場知識)
新服務概念(事業知識)
服務的特性p2
2.異質性(生產與消費同時進行，強調人際互動)
3.易逝性(無法保留儲存)
1.無形性(摸不到)
服務創新的推動力p4(3種力量4個層次)
文化(生活的體驗，把文化元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗，如高鐵推出卡通列車)
社會(運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，如維基百科)社群平台導購
科技(科技創新是服務創新的一個重點如虛擬實境，外送foodpanda)
商業模式的創新p7
服務創新(傳遞較高的附加價值給消費者)蔬果宅配到家，如月光權杖悠遊卡
流程創新(徹底改變完成工作的一系列活動)如百元剪髮
產品創新(讓消費者從產品中獲得更多滿足，替企業得到更多的銷售業績和利潤)如電動巴士
心得
2.
1.
月光權杖
3.月光權杖2
定義p3
1.導入以科技為基礎的新服務(Uber line taxi,yoxi)
2.打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
4種策略(p9)與5種類(p10)