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CULTURA Y FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
IMITACIÓN SOCIAL
FILOSOFÍA
Conjunto de reflexiones sobre la esencia, las propiedades, las causas y los efectos de las cosas naturales, especialmente sobre el hombre y el universo.
FASES EVOLUTIVAS
Aseguramiento de la calidad
Control de la calidad
Excelencia empresarial
Calidad total
FILOSOFÍA DE CALIDAD
Permite introducir a la gente de una organización en un proceso de mejora continua, motivándola para descubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho.
Aseguramiento de calidad
Extender las ideas de gestión de la calidad a todos los departamentos de la empresa
CULTURA
APOYAR LA APERTURA
Mantener la tranquilidad al descubrir errores
Resolución rápida de problemas
CARACTERÍSTICAS DE UNA CULTURA DE CALIDAD
Operación centrada en el cliente
Las necesidades y valores de los clientes son fundamentales.
La empresa debe verse desde afuera que está enfocada en le cliente.
Trabajo en equipo
Líderes defensores de la calidad
El líder es el motor de una cultura de calidad.
La mejora continua
Los empleados deben utilizar habitualmente herramientas y métodos de mejora de calidad
Sistemas y Estructuras Adecuados
Empleados capacitados
comunicación abierta y honesta
Capacitar para incorporar las mejoras de calidad en el trabajo
Generar confianza para introducir mejoras.
CALIDAD, TRABAJO DE TODOS
Involucrar equipos multifuncionales en las mejoras de calidad, reconociendo que la calidad impacta en todas las áreas del negocio.
DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD
Para desarrollar una cultura de calidad se requiere hábitos sostenibles
SISTEMAS Y ESTRUCTURAS ADECUADOS
Tener una sólida estructura de mando que impulse las iniciativas de calidad
ENFOQUE EN ENTREGAR UN TRABAJO DE CALIDAD
Incorporar a toda la empresa.
Desarrollar un liderazgo
Lograr una cultura empresarial saludable
Entorno interno positivo creación de clientes satisfechos.
ENERGIZAR AL EQUIPO
Hacer seguimiento y mediciones.
Enfocarse en los procesos.
Compartir expectativas y resultados.
CULTURA DE CALIDAD
Enfatiza la forma natural de la mejora continua de los procesos y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clientes satisfechos y una empresa rentable en crecimiento.
Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los valores de una sociedad; es el pilar del pensamiento de los individuos y forja su carácter y su actuar dentro de otros miembros del grupo en cuestión
REFORZAMIENTO
Es a través del reconocimiento que la organización brinda a quienes logran los objetivos.
INSTRUCCIÓN DIRECTA
PROCESO DE SOCIALIZACIÓN
Proceso de interés mutuo
Necesidades según Maslow
Seguridad
Sociales
Fisiológicas
Autoestima
Autorrealización
Excelencia empresarial
Adaptación del modelo de calidad total a las costumbres occidentales.
Control de calidad
Los elevados costos de inspección, la inspección al 100%
Calidad total
Se busca la mejora de la calidad en todos los puntos de la cadena de valor del producto.
Aparece el autocontrol y se emplean técnicas de control estadístico.
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