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FILOSOFÍA Y CULTURA DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
FILOSOFÍA Y CULTURA DE LA CALIDAD
Cultura
Totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia.
Cultura de Calidad
Enfatiza la forma natural de la mejora continua de los procesos y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clientes satisfechos y una empresa rentable en crecimiento.
-Es el cumplimiento de las expectativas del cliente.
-Logra hacer las cosas bien a la primera.
-Aprovecha al máximo los recursos.
Características de una cultura de calidad
Empleados capacitados
-Capacitar para incorporar las mejoras de calidad en el trabajo diario.
-Debe haber una comunicación abierta y honesta en todos los niveles.
Operación centrada en el cliente
-Las necesidades de los clientes son esenciales para la toma de decisiones y las operaciones diarias.
-Superar las expectativas del cliente.
Líderes defensores de la calidad
-El líder debe proveer proactivamente todos los recursos necesarios para sostener la cultura de calidad.
-Reconocer esfuerzos por mejorar la calidad.
Trabajo en equipo
-El personal debe trabajar en conjunto para resolver todos los problemas.
-Deben compartir ideas y compartir lecciones aprendidas
Sistemas y estructuras adecuados
-Que los objetivos emanen de un objetivo en general y que puedan ser cumplidos.
-Asegurar que los datos sean analizados y reportados de manera eficiente.
-Establecimiento de nuevas metas para la toma de decisiones.
La mejora continua
Los empleados deben utilizar habitualmente herramientas y métodos de mejora de calidad para resolver problemas y ofrecer mejoras.
Filosofía
Conjunto de reflexiones sobre la esencia, las propiedades, las causas y los efectos de las cosas naturales.
Filosofía de la calidad
Permite introducir a la gente de una organización en un proceso de mejora continua y su aplicación en el trabajo bien hecho.
Es superar las expectativas del cliente.
Fases evolutivas de la filosofía sobre la calidad
Control de la calidad
Hay una gran inspección y existe un departamento de control.
Aseguramiento de la calidad
La calidad se considera como ventaja competitiva y se busca una certificación del modelo de calidad.
Calidad total
Supone un cambio de cultura en la empresa para lograr óptimos resultados, busca la mejora de la calidad en todos los puntos de la cadena de valor del producto.
Excelencia empresarial
Adaptación del modelo de Calidad Total a las costumbres occidentales, mediante el Baldrige y el EFQM.
Para que haya una buena calidad, debe haber una persona de calidad, que sea proactivo, disciplinado, se debe energizar al equipo y hacer que la calidad sea trabajo de todos
