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Cultura y Filosofía de calidad. - Coggle Diagram
Cultura y Filosofía de calidad.
Formación de una cultura de calidad.
Arellano Flores Fatima Valeria, LAM 8.
Líderes defensores de calidad.
Proveer proactivamente todos los recursos necesarios para sostener la cultura de calidad.
Articular claramente la visión y los valores de la empresa.
El líder es el motor de una cultura de calidad.
Reconocer los esfuerzos por mejorar la calidad con su sistema de recompensas.
Mejora continua.
La organización nunca debe estar contenta con su desempeño operativo, sino que debe esforzarse constantemente por ser mejor.
Los empleados deben utilizar habitualmente herramientas y métodos de mejora de calidad para resolver problemas y ofrecer mejoras.
Proceso de socialización.
Lograr cultura empresarial saludable, donde se une lo bueno para la empresa y lo bueno para los clientes.
Desarrollar un liderazgo que entiende y cree en las implicaciones de la visión de sistemas, y conoce la necesidad de servir a los clientes para tener éxito.
Incorporar a toda la empresa.
Entorno interno positivo creación de clientes satisfechos.
¿Cómo se desarrolla una cultura de calidad?
:star:Hacer que la calidad sea trabajo de todos.
:star:Energizar al equipo.
:star:Caminar y charlar sobre calidad.
¿Qué es la cultura?
Según Kuhn:
“Todo aquello que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaje, la conducta y cualquier hábito o capacidad adquirida por el hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad.”
Salzmann:
“Totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia.”
Cultura de Calidad.
Es un ambiente en el que los empleados no solo siguen las pautas de calidad, sino que también ven a los demás de manera sistemática, toman medidas enfocadas en la calidad, escucha a otros hablar sobre calidad y sienten la calidad a su alrededor.
Enfatiza fa forma natural de la mejora continua de los procesos y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clients satisfechos y una empresa rentable en crecimiento.
Características de una cultura de calidad.
Operación centrada en el cliente.
Trabajo en equipo.
Empleados capacitados.
La mejora continua
Líderes defensores de la calidad.
Sistemas y Estructuras Adecuados.
Proceso de socialización.
Es un proceso de interés mutuo tanto para el individuo de cara a insertarse en el entramado social en el que se encuentra, como para la sociedad en relación con su supervivencia.
Perspectivas de la socialización
Perspectiva cognitiva.
Perspectiva socio-cultural
Perspectiva biológica.
Perspectiva cognitiva
Su clave inicial es el compromiso satisfactorio entre el individuo y el grupo a partir de la evaluación.
Perspectiva socio-cultural.
El proceso de socialización de una persona, siendo unos de sus principales propósitos que el individuo forme parte de los grupos sociales, a través de un proceso de adaptación y aceptación de pautas culturales de un grupo.
Filosofía de calidad.
¿Qué es la filosofía?
Conjunto de reflexiones sobre la esencia, las propiedades, las causas y los efectos de las cosas naturales, especialmente sobre el hombre y el universo.
Necesidades según Maslow.
¿Qué es la filosofía de calidad?
Permite introducir a la gente de una Organización en un proceso de mejora continua, motivándola para descubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
Características de una persona de calidad.
Visión Estratégica.Disciplinado
Disciplinado.
Iniciativa.
Perfeccionista.
Creatividad.
Fases evolutivas de la filosofía sobre la calidad:
Aseguramiento de la calidad.
Calidad Total.
Control de la calidad.
Excelencia empresarial.
Calidad Total.
Supone un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se debe concienciar de que la calidad atañe a todos y que la calidad es responsabilidad de todos.
Aparece la figura del cliente interno y externo, mediante la que se busca la mejora de la calidad en todos los puntos de la cadena de valor del producto.
Aparece el autocontrol y se emplean técnicas de control estadístico.
