Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CULTURA Y FILOSOFÍA DE LA CALIDAD. URIBE MAGALLANES GABRIELA MICHELL LAM8…
CULTURA Y FILOSOFÍA DE LA CALIDAD.
URIBE MAGALLANES GABRIELA MICHELL LAM8
CULTURA DE CALIDAD
¿Qué es cultura?
Es la base en la cual descansan los ideales y valores de una sociedad.
Se define como el pilar del pensamiento de los individuos, forjando su carácter y actuar dentro de una sociedad
"Totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de la historia"
Salzmann
Ambiente en el que los empleados, además de seguir las pautas de calidad, también ven a los demás de manera sistemática, tomando medidas enfocadas en la calidad.
Actuar de manera sistemática, es trabajar en conjunto, de manera en que se complementan unos a los otros.
¿Cómo asegurar que todos los empleados se enfoquen en entregar un trabajo de calidad?
Incorporar a toda la empresa
Lograr una cultura empresarial saludable, uniéndose lo bueno para la empresa y lo bueno para los clientes.
Desarrollar un liderazgo que entiende y cree en las implicaciones de la visión de los sistemas
Entorno interno positivo
Características de una cultura de calidad
1.Sistemas y Estructuras adecuadas
Significa contar con una sólida estructura de mando, que impulse las iniciativas de calidad, y le garantice a la organización el cumplimiento de objetivos.
2. Líderes defensores de calidad
Ser líder significa ser el motor de una cultura de calidad, por lo cual, es el que debe proveer proactivamente todos los recursos necesarios para sostener una cultura de calidad, además, de reconocer los esfuerzos por mejorar la calidad mediante el sistema de recompensas.
3.Empleados capacitados:
Capacitar para incorporar las mejoras de calidad en el trabajo, generando confianza para introducir mejoras de calidad relacionadas con el rol de cada empleado.
4.Operación centrada al cliente.
Las necesidades y valores de los clientes son fundamentales para la toma de decisiones, es por ellos, que el empleado debe percibir que la organización tiene que estar orientada hacía los clientes.
5.Trabajo en equipo:
El personal debe trabajar en conjunto, con el fin de resolver todos los problemas.
6.Mejora Continua:
Los empleados deben utilizar habitualmente herramientas y métodos de mejora de calidad para resolver problemas.
Perspectivas de la socialización
Perspectiva cognitiva
Su clave inicial es el compromiso satisfactorio entre el individuo y el grupo a partir de la evaluación positiva, por ambas partes.
Perspectiva sociocultural
Considera la importancia que tienen los grupos en el proceso de socialización de una persona, siendo unos de sus principales propósitos que el individuo forme parte de los grupos sociales
FILOSOFÍA DE CALIDAD
¿Qué es filosofía?
Conjunto de reflexiones sobre la esencia, las propiedades, las causas y los efectos de las cosas naturales, especialmente sobre el hombre y el universo.
La filosofía de la calidad permite introducir a la gente de una organización en un proceso de mejora continua, motivándola para descubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
Fases evolutivas sobre la filosofía de la calidad
1. Control de la calidad
Los elevados costos de inspección, y la baja participación de la dirección en la incorporación de la calidad en la planeación estratégica de la empresa son características de esta etapa.
2. Aseguramiento de la calidad
Se considera la calidad como una ventaja competitiva, pero no como una inversión.
Aparece el departamento de calidad
Se redacta el manual de la calidad, se escriben y utilizan procedimientos.
3.Calidad total
Supone un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se debe concienciar de que la calidad atañe a todos y que la calidad es responsabilidad de todos.
Aparece la figura del cliente interno y externo, mediante la que se busca la mejora de la calidad
Aparece el autocontrol y se emplean técnicas de control estadístico.
4.Excelencia de calidad
