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"PROCESOS DE MEJORA CONTINUA"
Es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos como realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos. Con esto corregimos desviaciones o ponemos otra meta mas retadora.
El autor Eduardo Deming (1996) indica que "la perfección nunca se logra pero siempre se busca"
Medición de desempeño
Medir y mejorar el desempeño organizacional
Propósito del sistema de mediciones
Proporcionar una perspectiva integral y alitativa de la organizacion
Orientar el avance que de la organización hacia sus metas y objetivos
Comprender, alinear y controlar el desempeño de todos los niveles de las organización
Alcance del sistema de mediciones
Mediciones de desempeño de procesos
Relacionadas con la variabilidad y la calidad
Mediciones de resultados del cliente
Asociados a los atributos del producto o servicio
Medición de desempeño de sistemas
Enfocados en el sistema como un todo y en los objetivos estratégicos.
