3.1. Електронні звернення
Е-звернення як інструмент використовується в усіх 8 проаналізованих містах. Проте варто зазначити, що положення про е-звернення відсутні у Вінниці, Миколаєві, Полтаві та Хмельницькому. Електронний кабінет мешканця на порталі для е-звернень із можливістю отримання зворотного зв'язку та контролю за ходом виконання е-звернення запроваджено у Києві, Вінниці, Запоріжжі. Найбільший відсоток зареєстрованих користувачів порталів для е-звернень (відносно до кількості населення старше 18 років), де таке ІТ-рішення реалізовано мають міста міста Запоріжжя – 9,9% та Київ – 5,5%. Найвищий показник результативності щодо кількості поданих, розглянутих та виконаних звернень мають: Полтава – 100%, Черкаси – 100%, Миколаїв – 94,5% та Вінниця – 94,5%. Дані надані безпосередньо представниками міських рад під час анкетування. Тривалість розгляду е-звернень складає в середньому від 15 до 30 днів, відповідно до вимог Закону України “Про звернення громадян”. Найвищий загальний показник щодо е-звернень, відповідно до таких блоків індикаторів як: стан демократичності нормативно-правового забезпечення, рівень громадської активності та результативність інструменту має Київ – 59,5%.