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(ibge) ADMINISTRAÇÃO GERAL - Coggle Diagram
(ibge) ADMINISTRAÇÃO GERAL
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Muito antiga. Mas ganha mais
força
após a 2ª Guerra Mundial.
Elton Mayo
propagou a ideia de que os seres humanos, enquanto operários, exerciam influência no comportamento organizacional e, consequentemente, nos resultados esperados dos setores produtivos.
resultou de um estudo empírico na fábrica de
HAWTHORNE
, em Chicago, da Western Eletric Company.
Necessidade de
humanizar e democratizar
a Adm.,
libertando dos conceitos rígidos e mecanicistas da teoria Clássica
e adequando-a aos novos padrões de vida do povo
americano
.
Desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia, bem como sua influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial.
PROBLEMAS
Perda de motivação:
quanto mais rotineira é a organização, por meio de regras e padrões, menor a oportunidade de novas ideias e iniciativas.
Crescimento Descontrolado
: unidades organizacionais tendem a proliferar-se; além disso o crescimento descontrolado pode ser justificado com base no aumento da produtividade.
Objetivos Obscuros
: seguir ao pé da letra as regras e procedimentos da organização pode tornar-se tão importante para seus membros que eles perdem a noção das razões disso. Os objetivos não são claros e ninguém se importa.
Rigidez
: alguns elementos solidificados dentro da organização - linhas de autoridade, regras de trabalho - adaptam-se para dificultar mudanças circunstanciais (ou do meio).
Conformismo
: a sobrevivência de uma organização depende da boa vontade de seus membros em sacrificar graus de individualidade e conformarem-se com certas normas de comportamento.
Obra de
Elton Mayo
reconhecido como
Pai das Relações Humanas
.
demonstrou que um tratamento humano E respeitável aos empregados compensa no longo prazo.
os estudo de
Hawthorne
, desenvolveu as seguintes fases
Experimento das salas de réles
dava ao grupo um incentivo
FINANCEIRO
, atingindo os níveis mais elevados de produção.
Segunda fase do experimento dos réles
inconclusivo
Experimento da iluminação
testes onde a intensidade de iluminação era variável e outro onde a intensidade da iluminação era supostamente constante. O resultado esperado era que os níveis de produção fossem diferentes, mas isso
não ocorreu
. Quando a intensidade aumentava, maior era a produção. Quando a iluminação aproximou daquela transmitida pelo luar, caiu o rendimento.
Experimento da sala de montagem.
montagem de terminais. O trabalhador mais rápido pressionaria os mais lentos, desenvolvendo eficiência.
Contudo, a aceitação social era mais forte do que a questão financeira.
procura identificar problemas relativos à insatisfação e aos conflitos humanos no trabalho. O adm. deve ser treinado para desenvolver sensibilidade e percepção para compreender melhor as pessoas.
Equilíbrio social e Habilidade como meio de aprendizagem.
Efeito Hawthorne
: qualidade de tratamento influencia o trabalho e o desempenho.
Lealdade ao Grupo
: sistema social
Esforço Coletivo
: a adm. deve entender o comportamento coletivo e fortalecer as relações com os grupo. Tem a responsabilidade de desenvolver as bases para o trabalho em grupo, autogoverno e cooperação.
Conceito de Autoridade
: supervisor de primeira linha não deve ser controlador, mas um
intermediário
entre a adm. superior e os grupos de trabalho. Deve-se basear na cooperação e na coordenação, não na coerção.
Com a teoria das relações humanas, surge uma nova concepção sobre a natureza do homem: o homem social
criaturas sociais complexas - sentimentos, desejos e temores.
o comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de
supervisão e liderança
. Supervisor eficaz é aquele que possui habilidade para influenciar seus subordinados, obtendo lealdade, padrões elevados de desempenho e alto compromisso com os objetivos da organização.
Teoria das Relações Humanas
x
Comunicação
- constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. A comunicação requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal a um receptor da mensagem que a decodifica e interpreta seu significado. Alerta para os administradores: - assegurar a participação das pessoas dos escalões inferiores na solução dos problemas da empresa e; - incentivar fraqueza e confiança entre indivíduos e grupos na empresa.
x
Liderança
- Enquanto a teoria Clássica enfatizava a autoridade formal, a experiência de Hawthorne teve mérito de demonstrar a existência de líderes informais que encarnavam as normas e expectativas do grupo e mantinham controle sobre o comportamento do grupo, ajudando operários a atuarem como um grupo social coeso e integrado.
x
Organização Informal
(natural)- o conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas. Paralelo à organização
formal
(racional), que é constituída pela estrutura organizacional.
x
Dinâmica de Grupo
- um grupo pode compensar a ausência de um colega pela contribuição aumentada dos outros membros. Os processos e os hábitos sociais são vivos e dinâmicos.
Outros teóricos
Mary Parker Follet
princípios tirados da Psicologia Industrial, introduziu importantes conceitos de motivação humana e liderança. Reformular conceito de autoridade, liderança e responsabilidade. Criou a "
lei da situação
.
Hebert Simon
princípios da racionalidade.
Chester Barnand
pioneiro do
processo de tomada de decisão
,
organizações formais e informais
(é social),
papel do executivo
. Fez a maior revolução em seu tempo, descobrindo o
homem organizacional
.
Kurt Lewin
as atitudes de liderança têm correlação direta com a moral e a produtividade dos operários.
Estilo de liderança
situacional
.
indivíduo e integrante de grupo
Teoria
NEOCLÁSSICA
TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
abordagem
instrumentalista
que ajuda a organização a manter-se sempre em
mutação
sem perder a eficácia.
Influi na vida de todos (
pessoas
) dentro da
organização
e principalmente no
clima e cultura
.
evolução da linha de Recursos Humanos, depois da teoria comportamental.
Teoria
CONTEMPORÂNEA
- aberta
Crítica aos modelos convencionais, tradicionais.
Processo contínuo sem fim
, pois se a empresa não mudar, ela morre.
Implicações
processos de
renovação
administração
participativa
processos de
solução
de problemas
desenvolvimento e fortalecimento de
equipe.
Críticas
imprecisão
nos resultados
ênfase na
educação emocional
não resolve tudo, não é mágico.
aplicações
distorcidas
. Os instrumentos não são bem utilizados.
Princípio Básico
o DO deve considerar
sempre
o
meio ambiente
(interno e externo), a
organização
, os
grupos sociais
que a compõem
e o indivíduo.
quando interagem
mutuamente
, garantem o sucesso do DO.
CONCEITOS
Surgiu como um conjunto de ideias a respeito do homem, da organização e do ambiente, no sentido de facilitar o crescimento e desenvolvimento das organizações.
no sentido Estrito - é um
desdobramento prático e operacional da Teoria Comportamental em direção à Abordagem Sistêmica.
Não se trata de uma teoria propriamente dita, mas um movimento congregando vários autores no sentido de aplicar as ciências do comportamento.
Mudanças e a Organização
o conceito de DO está relacionado com conceitos de
mudanças e de capacidade adaptativa
da organização à mudança. Isso levou um novo conceito de organização e de cultura organizacional.
muda e padroniza, para depois começar de novo.
NOVO CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO
para autores de DO, é tipicamente behaviorista. A organização é a
coordenação de diferentes atividades de contribuintes individuais
com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente.
Esse conceito utilizava a noção tradicional de divisão de trabalho ao se referir às diferentes atividades e à coordenação na organização e refere-se às pessoas como contribuintes das organizações, em vez de estarem elas próprias, incluídas totalmente nas organizações.
OBS.: ainda se utiliza modelos tradicionais como base.
Conceito de
cultura organizacional
: é um conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização. Representa a maneira
tradicional e costumeira
de pensar e fazer e que são compartilhados por
todos
os membros. Apresenta as
normas informais
e não escritas. NÃO é estática, sofre alterações com o tempo, dependendo de condições internas ou externas.
Conceito de
clima organizacional
: constitui um meio interno ou a atmosfera psicológica característica de cada organização. Está ligado a
moral
e a
satisfação
das necessidades dos participantes e pode ser saudável ou doentio, negativo ou positivo, satisfatório ou insatisfatório, dependendo de como os participantes se sentem em relação à organização.
a organização precisa ter capacidade inovadora
senso de identidade
perspectiva exata do meio ambiente
adaptabilidade
integração entre os participantes.
Mudança
: transição de uma situação ara outra diferente. Ruptura, transformação, perturbação, interrupção. Elevada capacidade de adaptação para sobrevivência, renovação e revitalização significam mudanças.
Etapas ou fases
Descongelamento do padrão atual de comportamento
: surge quando a necessidade de mudança torna-se tão
óbvia
que a pessoa, grupo ou organização pode
rapidamente
entendê-la e
aceitá-la
. Significa que as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e práticas aprendidas.
Mudança
: agente de mudança pode conduzir no sentido de promover novos valores, atitudes e comportamentos através de processos de identificação e internalização.
Recongelamento ou congelamento
: incorporação de um novo padrão de comportamento através de mecanismos de suporte e reforço, de modo que ele se torna a nova normal. Significa que o que foi aprendido foi integrado à prática atual.
Desenvolvimento
processo lento e gradativo que conduz à realização das potencialidades da organização.
conhecimento profundo e realístico de si própria e de suas possibilidades
estrutura interna flexível para se adaptar às mudanças que ocorrem no meio ambiente e entre seus participantes.
conhecimento profundo e realístico do meio ambiente em que ela opera
meio de informação a respeito das mudanças e adequação de sua resposta adaptativa.
planejamento das relações com o meio ambiente e com seus participantes
Fases da Organização
Regulamentação
com o crescimento, é obrigada a estabelecer normas de coordenação, bem como definir rotinas e processos de trabalho
Burocratização
o desenvolvimento das operações e de sua dimensão leva a organização a uma regulamentação burocrática para preestabelecer o comportamento. Cadeia de comando.
Expansão
cresce e expande suas atividades, intensifica suas operações e aumenta número de participantes.
Reflexibilização
readaptação à flexibilidade e de encontro com a capacidade inovadora perdida, através de sistemas organizacionais flexíveis. O
DO
é um deles.
Pioneira
reina o espírito empreendedor. Seus processos são supervisionáveis e controláveis.
Modelo de DO - Tipo Grid
Blake e Mouton
começa com a mudança
individual
para gerar mudanças nos níveis interpessoais, grupais e intergrupais, que devem ser solucionados
antes
das mudanças na estratégia e no ambiente interno da organização.
Conceitos
Excellence Gap
como a organização é um sistema complexo, deve-se analisá-la globalmente e verificar qual é o seu "excellence gap", isto é, sua
discrepância
em relação ao seu padrão de excelência. - Critérios de excelência.
Rubrica da excelência empresarial
verificar se a empresa é ou não excelente. A rubrica permite a
avaliação das seis funções da empresa
(rh, adm. financeira, operações, marketing, pesquisa e desenvolvimento e a empresa como um todo).
O
managerial grid (grade gerencial
) pressupõe que o administrador sempre está voltado para dois assunto:
produção
(resultados dos esforços) e
pessoas
(colegas ou pessoas cujo trabalho ele dirige).
Horizontal - preocupação com produção (1 a 9)
9.1 - muita preocupação com a produção e pouca com pessoas.
Vertical - preocupação com as pessoas (1 a 9)
1.9 - muita preocupação com pessoas, pouco com a produção.
O foco principal do DO está em
mudar
as pessoas e a natureza e qualidade de suas relações de trabalho.
Sua ênfase está na mudança da cultura da organização. Em princípio, o DO é uma mudança organizacional
planejada
.
não quer eliminar o confronto, que GERIR, para uma possível mudança.
PROCESSO DECISÓRIO
Ambiente da tomada de decisão
na decisão é necessário calcular e gerir os riscos e probabilidades que acompanham suas decisões.
cada situação deve ser organizada em uma escala que vai da completa certeza à completa incerteza.
Certeza
: toda a informação necessária se encontra
disponível
. Precisas e confiáveis. Poucas decisões gerenciais (alta administração) são tomadas em situação de certeza.
Operação do dia a dia. Normalmente operacional e normalmente programada.
Risco
: situação na qual não é possível prever com certeza os resultados associados a cada alternativa, mas há informações suficientes para estimar suas probabilidades de ocorrência. Maior parte das decisões.
Incerteza
: situação na qual a informação sobre as alternativas e suas consequências é
incompleta e imprecisa
. Normalmente ambiente
externo
. Não são muitas decisões. Normalmente estratégico, normalmente não programada.
Qualidade nas decisões determinam o desempenho da organização.
a Complexidade e Ambiguidade dificultam o processo de tomada de decisões pelo administrador. Apesar disso, não tomar decisão, em muitos casos, é mais prejudicial que a tomada de decisão incorreta.
Chester Barnand -
as funções do executivo
- substituindo expressões como alocações de recursos ou definições de políticas.
Decisão é a escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de
resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.
TIPOS de decisões
Programadas
Problema rotineiro - soluções para situações repetitivas e estruturadas, determinadas por abordagens específicas para quais a organização já desenvolveu mecanismos de atuação e controle. Situações simples ou complexas. A maioria das decisões são programadas.
Limitam a liberdade do adm. - Métodos
por Procedimentos - segue um fluxo
por Políticas - recorrentes, mas menos estruturadas. Limita menos.
por Regras
Técnicas de Apoio: modelos matemáticos, orçamentos, pesquisa operacional.
Não Programadas
soluções específicas
para resolver
situações desestruturadas
e pouco frequentes, para as quais a informação é incompleta e ambígua.
Exige que se desenvolva uma
resposta customizada
e por essa razão são resultados de um processo decisório que inclua maior planejamento e análise, o que exige maior tempo.
Quase todas as decisões em nível
estratégico
são consideradas não programadas.
Método: julgamento, intuição, princípios do decisor
Técnicas de Apoio: sistemas corporativos de apoio, simulações, análise de cenários.
problema novo ou não compreendido.
6 Etapas sequenciais
do processo de tomada de decisão
Desenvolvimento das alternativas
gerar possibilidades de ações que permitam responder às necessidades de
solucionar as causas subjacentes
e não focar no problema. Alternativas válidas.
Brainstorming é uma técnica que sugere tempestade de ideias.
Conflito construtivo ou cognitivo é uma técnica que consiste na criação de um clima que facilite a discussão aberta para um entendimento mais amplo.
Avaliação das alternativas
avaliar e comparar todas as alternativas geradas, com o objetivo de selecionar a melhor. Devem ser considerados os impactos de cada uma, como financeiro, benefícios, ativos intangíveis, tempo, risco etc.
Matriz de prós e contras, de prioridades.
Análise e Diagnóstico
estabelecer objetivos para gerar alternativas. Antes de gerar as alternativas devem ser analisadas as causas subjacentes.
Seleção e implementação
depois da avaliação, o administrador deverá selecionar a que melhor se enquadra aos objetivos e valores da organização e que resolva o problema ou aproveite a oportunidade. Explicar o porquê da escolha para as pessoas se comprometerem juntos.
Identificação da situação.
disparidade entre o estado atual e o estado desejado
Monitoramento e feedback
o processo decisório necessita da
avaliação de sua eficácia
no alcance das metas. O monitoramento permite a coleta de informações e de feedbacks sobre a decisão, o que possibilita avaliar uma nova decisão ou se necessário uma retificação .
ESTILOS
Diretivo
Cognitiva Baixa e mais Tarefa
adm. lógicos, fixados no curto prazo e eficientes.
aspectos técnicos, utilizam pouca informação e consideram pouco as alternativas.
modelo Estruturado.
Conceitual
Cognitiva Alta e mais Pessoas
decisões socialmente orientadas e consideram grande quantidade de informações.
adm. participativos e criativos, decisões no longo prazo.
múltiplas fontes - pessoas, sistemas.
muito valor à ética no processo.
Analítico
Cognitiva Alta e mais Tarefa
consideram múltiplas escolhas e buscam soluções complexas.
demandam muito tempo para processar toda a informação e são inovadores na solução.
adm. são normalmente
autocráticos
, decisões técnicas e racionais
não ouve opiniões dos outros, não tem visão muito ampla das coisas.
Comportamental
Cognitiva Baixa e mais Pessoas
bem estar das pessoas, seu desenvolvimento
aconselhar e persuadir.
Complexidade cognitiva alta ou baixa e Orientação a pessoas ou tarefas
Complexidade cognitiva é o grau de tolerância que as pessoas demonstram com a ambiguidade no processo de tomada de decisão. Algumas são tolerantes a situações com elevada incerteza e ambiguidade, outras em situações estruturadas.
modelo INTUIÇÃO
advém de um mundo cada vez mais dinâmico e complexo, no qual a tecnologia permite o acesso a uma grande quantidade de informações, mas no qual o
tempo para decidir é cada vez menor
.
se baseiam em regras e padrões que não conseguem articular. Mas não significa que é uma forma irracional ou arbitrária, mas sim baseada em
experiências passadas.
Maturidade, vivência.
modelo Racional
refere-se ao processo no qual os adm. tomam decisões ótimas que
maximizam
os resultados da organização, assim, o processo leva uma
decisão ideal
,
independentemente de quem a toma
.
raramente ocorre.
Premissas
não há restrições de tempo ou de recursos
existe
informação precisa, mensurável e confiável
de todas as alternativas e dos resultados potenciais de cada uma.
metas e objetivos
claros e conhecidos
Todos os critérios para avaliar são
perfeitamente identificados
, constantes no tempo e estáveis.
situação
bem definida
o decisor e racional, ou seja, usa a
lógica
para avaliar e ordenar as alternativas.
modelo Racional Limitado
Hebert Simon
limitações contextuais e individuais.
a racionalidade limitada acontece quando os administradores
simplificam
o modelo racional, mas não incluem todas as suas complexidades.
decisão satisfatória.
com a racionalidade limitada, os adm. utilizam de
princípios heurísticos
para a tomada de decisão, regras empíricas para simplificar o processo decisório.
Heurística da Disponibilidade
é a tendência para basear os julgamentos em eventos ou informações que estão facilmente disponíveis na
memória
. Tendem a
recordar com mais facilidade
acontecimentos frequentes, recentes ou marcantes (emocional).
Heurística da Representatividade
é a tendência para basear os julgamentos em estereótipos previamente formados. Tendem a avaliar a probabilidade de determinado evento ou acontecimento
comparando-o a uma categoria com a qual estão familiarizados
.
Vantagens: economizam tempo, o que compensa a perda de qualidade, e apresentam uma formulação consistente e razoável, que conduz, em maioria, a resultados satisfatórios.
Desvantagens: desvios sistemáticos no julgamento. Viesses cognitivos são involuntários e intuitivos, levando a perpetuação de erros. - Armadilhas psicológicas - 8 ciladas.
8 Ciladas - Hammon e Raiffa
Evidência Confirmadora
: tendência a buscar informações que corroborem
seu
instinto ou
seu
ponto de vista
e a evitar informações que a
contradigam.
Prudência
: tendência de fazer estimativas e projeções muito seguras e conservadoras.
Custo irrecuperável
: tendência de fazer escolhas que justifiquem decisões
passadas
, mesmo que essas decisões tinham se
revelado erradas.
Formulação do problema
: diante do primeiro passo de identificar a situação, o
modo como a situação é formulada
pode influenciar as escolhas feitas.
Perpetuação do status quo
: tendência a favorecer alternativas que perpetuam a
continuidade e evitem a mudança
. - Se acostumou.
Lembrança
: tendência a
valorizar
os acontecimentos que estão presentes na memória.
Remoendo.
Ancoragem
:
ancorar
o julgamento em uma
informação inicial
, dificultando o ajuste de informações posteriores.
Excesso de confiança
: tendência de confiar demais na precisão de
suas
previsões, o que pode levar a falhas no julgamento e na avaliação de decisões.
Níveis
Táticas - por especialidade - como implementar, quais ferramentas etc. Departamental
Operacionais - coisas de rotina/tarefas - mais programadas.
Estratégicas - mais complexas. - mais não programada.