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Encadrer et animer une équipe de téléconseiller - Coggle Diagram
Encadrer et animer une équipe de téléconseiller
Le recrutement des téléconseillers
3 étapes à respecter
L'élaboration d'une fiche de poste et d'un profil de poste
Rédaction d'une annonce
L'ETS recrute en interne / externe
Recherche du candidat
L'organisation d'un entretien / sélection des candidats
Analyse des candidature : CV et LM
Convocation des candidat intéressant a un entretien
Intégration du nouveau embauché
Signature du contrat de travail
Accueil et intégation du nouveau collaborateur
Formation
Organiser et suivre l'activité des téléconseillers
Plusieurs indicateurs sont programmés par le logiciel de phoning et permettent ainsi de suivre l'activité
Motiver et animer les téléconseillers
Rémunérer
Fixer des objectifs qualitative / quantitative
L'échange et l'écoute entre manager et l'équipe
La formation des téléconseillers
Droit au :
CIF ( Congrès Individuel de Formation )
CPA ( Compte Personnel d'Activité )
Formations dans les CRC :
La communication par téléphone
La gestion des appels sortant/entrants
La gestion conflits
Formation sur les produits / services vendus par l'E
Améliorer les conditions de travail
Aménager les lieu de travail
Rendre les équipement ergonomique
Enregistrer les appels
Mesure le niveau de satisfaction de salarié