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INDICADORES DE GESTIÓN – KPI ( key performance indicators), Diana…
INDICADORES DE GESTIÓN – KPI ( key performance indicators)
Instrumento que se utiliza para indicar o medir la gestión y rendimiento de una empresa
Definiciones
Cociente entre dos valores con las mismas unidades de medición, con lo cual obtenemos un porcentaje.
Cociente entre dos valores con distintas unidades de medición, con lo cual obtenemos una ratio.
Valor absoluto
Se establece para medir la evolución de un proceso en las organizaciones.
Se utilizan para medir sobre todo los procesos clave, los procesos más críticos dentro de una empresa o los que más interese medir
TIPOS
Indicadores de proceso
Aportan datos comparativos entre las acciones del propio proceso y sus resultados.
Se pueden visualizar rápidamente elementos como:
• Diferencia entre el número de empleados necesarios y el número de empleados previstos.
• Diferencia entre el número de horas trabajadas y el número de horas planificadas.
• Diferencia entre recursos producidos y planificados (en cantidades económicas).
Indicadores de eficiencia y eficacia
Ofrecen datos objetivos para campos que, en un principio, puedan parecer poco tangibles como: la adaptabilidad de un producto, la resolución de necesidades o los resultados de pruebas en un entorno simulado.
Algunos de ellos, son:
Indicadores de no-calidad
Defectos activos
Pruebas realizadas
Sistemas que hayan pasado las pruebas de simulación
Indicadores de resultados
Disponibilidad de nuevos servicios y acciones ofrecidas.
Porcentaje de la población a la que llegan las acciones
Tasa de utilización por la población de los servicios y acciones ofrecidos
Calidad de los servicios ofrecidos
Tasa de satisfacción del cliente/población con nuevas acciones/servicios
Indicadores de impacto
Conocidos como indicadores de efectos colaterales, miden los posibles daños, errores y fallos que pueden surgir en el proyecto.
Algunos de ellos, son:
Medición de la satisfacción de los empleados en el trabajo
Tasa de retención de personal
Satisfacción de las partes interesadas con el proyecto
Indicadores de calidad
Podemos subdividir en: internos o externos y miden no solo la calidad del producto final, sino también de la organización, el proceso y la atención al cliente.
Indicadores de desempeño
Desempeño comercial
Rendimiento para las suscripciones
Rendimiento para el servicio de atención al cliente
Indicadores de recursos humanos
Son todos aquellos indicadores referentes al estado de nuestro equipo humano
Algunos, pueden ser:
Índice de rotación
Índice de ausentismo laboral
Relación empleados/supervisores
Facturación por empleado
Desglose de los tipos de contrato
Diana Hernández Méndez
201610153