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INDICADORES DE GESTIÓN, Ejemplos: Indicadores Cualitativos: Índice de…
INDICADORES DE GESTIÓN
Un indicador de gestión es una forma de medir si una empresa, unidad, proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos
Indicadores Externos
Es externo cuando el indicador de gestión está disponible para una amplia audiencia fuera de la compañía, incluso como estrategia de marketing
EJEMPLO: Porcentaje de clientes satisfechos, índice de satisfacción del empleado
Indicadores Internos
Cuando solo es informado dentro de la organización, con diferentes grados de importancia y confidencialidad
EJEMPLO: Ingresos por empleado, margen operativo
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Ejemplos: Indicadores Cualitativos: Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente, Calificación de la calidad del servicio.
Indicadores Cuantitativos: Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.
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Ejemplos: Indicadores de Largo plazo: Valor del tiempo de vida del cliente
Indicadores de Corto plazo: Dólares gastados por mes en la ejecución de un proyecto.
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Ejemplos: Indicador Inductor o Predictivo: Las utilidades de una organización, para el KPI presupuesto de capacitación.
Indicador histórico o rezagado: Las utilidades de una organización, para el KPI de porcentaje de procesos optimizados.
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EJEMPLOS: Indicadores de Eficacia: Cantidad de artículos entregados, Cantidad de Transacciones procesadas, Porcentaje de pedidos procesados.
Indicadores de Eficiencia: Costo de envío de un producto, Cantidad de Transacciones procesadas por persona.
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